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护士长沟通技巧 护理部 当前第1页\共有28页\编于星期一\0点 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通 当前第2页\共有28页\编于星期一\0点 什么是领导？ 当前第3页\共有28页\编于星期一\0点 领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特 领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利 当前第4页\共有28页\编于星期一\0点 高效领导的特质 善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励； 善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用； 善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里； 当前第5页\共有28页\编于星期一\0点 教导的五大步骤 说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 结果反馈 当前第6页\共有28页\编于星期一\0点 沟 通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 当前第7页\共有28页\编于星期一\0点 在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟