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前台主管工作职责 前台主管是一个重要的管理职位，负责协调前台工作流程，确保公司与客户之间的良好沟通和协调。下面是前台主管的工作职责： 1. 监督前台日常工作 前台主管负责监督前台工作人员的日常工作，并在必要时对工作进行调整和协调，确保所有工作都在规定时间内按时完成。 2. 协调客户服务 前台主管与客户打交道，需要具备较强的沟通能力，主管需要协调前台所有员工，确保客户服务工作顺利进行。如果客户有任何问题或需求，前台主管也需要及时处理及回复客户。 3. 管理前台人员 前台主管必须管理前台所有员工，包括工作排班、问题提示、培训计划等等，确保员工有能力提供最好的客户服务。同时，前台主管需要了解员工需求，帮助员工成长和提高工作效率。 4. 管理前台工作环境 前台主管要确保前台工作环境整洁、有序。负责定期清洁工作区和前台服务区，确保设备和工具在最佳使用状态下可用。 5. 管理信息和文件 前台主管需要管理所有前台相关的信息和文件，处理所有客户请求的数据并进行整理。此外，主管也要确保所有客户信息得到妥善保管，对需要保密的信息采取特殊保密措施。 6. 拟定和实现工作计划 前台主管需要定期拟定前台工作计划，并协助前台工作人员实现计划。主管需要评估工作进度、制定投诉处理流程和协调跟上级管理沟通以及其他部门沟通。 7. 解决问题和投诉 前台主管需要协调前台管理和解决工作中的问题和投诉。需要能够和客户进行有效沟通，解决问题和消除投诉，同时，也需要向上级汇报相关情况。 总的来说，前台主管需要拥有出色的协调和管理能力，能够监督和协调前台日常工作。此外，主管还要关注其他问题，如员工管理、信息管理、设施维护等方面的工作。