营业厅服务礼仪规范课件.pptVIP

营业厅服务礼仪规范 课 程 目 标? 掌握营业厅文明服务用语以及基本礼仪；? 明确营业厅收费人员的工作职责以及规范客服人员工作流程；? 完善客户服务工作，提高客户满意度； 课程内容? 1.营业厅文明服务用语? 2.营业厅文明服务的基本礼仪? 3.营业厅工作纪律? 4.营业厅客户服务规范 一、文明服务用语规范 1、员工礼仪礼貌修养语言文明 言辞得当：用语文雅，礼貌；语气平和，音量适中； 2、文明服务的基本要求做到“待客三声”：来有迎声问有答声 2、文明服务的基本要求做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言不讲不友好的语言不讲不客气的语言不讲不耐烦的语言 2、文明服务的基本要求坚持使用十字文明用语：