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员工情绪与压力管理 一、情绪与情绪管理 情绪的定义； 情绪三要素和情绪ABC理论; 人的四种基本情绪； EQ情绪管理； 二、压力与压力管理 压力的定义； 压力的来源； 压力与行为表现； 压力管理的实现途径； 三、情绪与心理健康 情绪与心理健康和保健； 情绪与压力管理总结。 主要内容 1、缺少 的智慧； 2、缺少 的感觉； 3、缺少 的能力； 序言：现代人缺少什么？ 情绪管理 （1） 情绪的定义 （2） 情绪的理解 （3） 情绪的三要素 （4） 人的基本情绪 （5） 情绪体验的结构 （6） 情绪处理的方法 （7）情绪管理 一、情绪与情绪管理 1.1.情绪的定义 1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。 🙣是一种体验； 🙣是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映； 🙣是我们的主观感受； 🙣是我们内在的情感波动； 🙣是一种能量。 2、每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 故事1:寻找最好的居住地 1.1.1.情绪的外延 3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述情绪状态：心境、激情、应激； 4、情绪包括“对人”和“对己”两个方面。 A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。 B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。 C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪。 1.1.2.情绪的理解 1.由客观事物引起，并随其变化而变化； 2.以需要为中介； 3.反映的是客观事物与需要之间的关系； 4.以态度体验形式表现出来。 思考2： 情绪、情感与心境的 联系与区别； 1.1.3.情绪的两级性 情绪的动力性 增力 减力 情绪的激动性 激动 平静 情绪的强度 情绪的紧张度 强 弱 紧张 轻松 1.2.情绪三要素 情绪体验 从三种根源（因素）输入的信息的融合作用 （生理因素） 内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入 （认知因素） 过去经验的回忆和对当前 情境的估价唤起信息的输入 （刺激因素） 来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入 主观体验： －个人内心的感受； 生理唤醒： 内部的生理反应过程； 外部表现： 外部反应，情绪表达。 思考3： 对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？ 因为每个人看问题的角度和态度不同 1.2.1.情绪ABC理论 事 件 A （ Activating events ） 信念B2 （Beliefs） 信念B1 （Beliefs） 结果C2 （Consequences） 结果C1 （Consequences） 判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰 故事4：秀才进京赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解达。 算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗 笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？ 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。 我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？“秀才一听，更有道。 于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 启示：积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法 决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 1.2.2.情绪ABC理论的基本观点 1、人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。 2、在ABC理论模式中， A是指诱发性事件(Activatingevents)； B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，即他对这一事件的看法、解释和评价； C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence）。通常人们会认为，人的情绪的行为反应 是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。 ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。 ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 总是在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； ( 5 )您做任何事情之前，都必须先做一些准备的