应急预案--小区物业应急预案汇编册.docVIP

杭 州 铭 城 物 业 管 理 有 限 公 司 Hangzhou Ming Urban Property Management Limited 编 号： 版本号： A 小区应急预案汇编 编制： 日 期 ： 审核： 日 期 ： 批准： 日期： 文件受控章及分发号 声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。 责任部门：管理处/服务中心 用心发现 真心服务 目 录 小区应急预案 1 目 录 2 一、防台风洪涝应急处理 3 二、燃气泄漏应急处理 5 三、火警应急处理 6 四、火警误报应急处理程序 8 五、消防设备人为损坏处理 9 六、项目漏水(水浸)应急处理程序 11 七、发生停电及电力故障应急处理 12 八、电梯困人应急处理程序 15 九、发生噪声污染处理程序 16 十、发生交通意外应急处理程序 17 十一、发生自杀或企图自杀应急程序 19 十二、罪案现场保护处理程序 20 十三、发生盗窃应急处理 21 十四、发生抢劫应急处理程序 23 十五、发生殴斗应急处理程序 24 十六、发生偷车应急处理程序 25 十七、擅自侵入处理程序 26 十八、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序 27 十九、接收恐吓电话处理程序 28 二十、水力系统故障处理程序 29 二十一、投诉事件处理程序 31 二十二、防台风、暴雨应急预案 33 杭州铭城物业管理有限公司 Hangzhou Ming Urban Property Management Limited 浙江/杭州/临安 电话：0571真：0571第 2 页 共 37 页 第 3 页 共 3 7 页 用 心 发 现 真 心 服 务 一、防台风洪涝应急处理 一)当广播、电台发出警报报告 小区门、窗 小区门、窗 卫星天线 小区内外排水道 天台杂物及材料 应急照明、沙包、麻绳绳 住户 图表说明： 气象局有关报告 安排管理处与设施 管理部落实各事项 监控中心及 管理处接报 文字说明： 1、 监控中心、管理处应留意气象局及新闻媒体发出的有关报告。 2、 检查小区所有门窗是否关上及牢固。 3、 检查房顶卫星天线是否放在安全地方及关上电源。 4、 检查小区内外及天台所有排水渠道是否畅通。 5、 天台杂物及材料必须清理及牢固。 6、 备好应急照明、沙包、麻绳等用具。 7、 通知所有住户做好防范工作。 杭州铭城物业管理有限公司 Hangzhou Ming Urban Property Management Limited 浙江/杭州/临安电话：0571 传真：0571第 4 页 共 3 7 页 用 心 发 现 真 心 服 务 图表说明： 监控中心 监控中心 管理处 当值员工 公司 管理处 准备接班的员工 准备交班的员工 管理处 休班的工作人员 监控中心 非当值员工 文字说明： 1、 当值员工必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为 止。 2、 管理处主管必须与公司保持联络，听取特别指示。 3、 非当值员工必须与管理处主管保持联络，听候指示，并随时准备至管理处报到。 4、 准备接班的员工必须与管理处主管及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至管 理处报到。 5、 准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止。 6、 休班员工应与监控中心管理处联络，有需要时返回管理处处理事务。 杭州铭城物业管理有限公司 Hangzhou Ming Urban Property Management Limited 浙江/杭州/临安电话：0571 传真：0571第 5 页 共 3 7 页 用 心 发 现 真 心 服 务 二、燃气泄漏应急处理 图表说明： 设施管理部 设施管理部 警方 公司 监控中心 管理处 消防支队 救护中心 文字说明： 煤气公司 现场 1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。(不少于2名员工) 2、立即通知管理处，上报主管。 3、通知公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1)调查人员关闭随身一切电器(如：手机、对讲机等),如需电筒照明 应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2) 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层