前台领班工作职责.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台领班工作职责 　　〔1〕帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人提供优质服务。　　〔2〕客人的要求及投诉，遇不能解决的问题实时报告主管。　　〔3〕确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。　　〔4〕通知有关部门关于换房、VIP房和非常安排房等状况。　　〔5〕每天检查和精确掌握客房状态。　　①每日定时依据客房部提供的房态表核对客房状态。　　②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；　　③如有换房或调价状况，应实时记录存盘。　　〔6〕具体记录交接班事项，如有重要事项或需下一班继续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的.名字。　　〔7〕精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。　　①每天定时检查邮件、信件、留言；　　②假设发觉有未送出的邮件、信件，应实时通知或检查。　　〔8〕遇非常状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事项，处理不了的要实时上报主管。　　〔9〕完成经理分派的其它工作。　　2、 酒店问讯处主管的职责　　〔1〕负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便来宾查询。　　〔2〕负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。　　〔3〕负责接听和快速回复酒店内外的重要电话。　　〔4〕负责本部员工工