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呼叫中心服务员中级考试模拟题+答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、公园用电应执行（）电价。 A、商业照明 B、非居民照明 C、居民照明 D、办公照明 正确答案：B 2、重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。 A、高危，一级 B、高危，重要 C、特级，高危 D、特级，一级 正确答案：B 3、运行电能表的时钟误差累计不得超过（），超过时应进行校时或更换电能表。 A、20min B、10min C、15min D、5min 正确答案：B 4、各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台。 A、省 B、镇 C、市 D、乡 正确答案：A 5、对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，服务调度直接提级，归口部门在（）内组织处理并反馈处理情况。 A、5个工作日 B、1个工作日 C、当天 D、3个工作日 正确答案：C 6、（）的设置应符合本地区城乡总体建设规划、电网建设发展规划的要求。 A、供电营业厅 B、远程服务渠道 C、供电点 D、自助服务终端 正确答案：A 7、对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。 A、5分钟内 B、10分钟内 C、3分钟内 D、15分钟内 正确答案：A 8、对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。 A、服务调度 B、95598坐席 C、市场营销部 D、客户全方位服务委员会 正确答案：A 9、为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、定期学习、考试合格。 A、制定应急预案 B、定期演练 C、指定专人负责 D、定期检查 正确答案：C 10、加强第三方客户满意度评价，（）负责分解指标并开展考核。 A、市场营销部 B、生产设备部 C、计划发展部 D、系统运行部 正确答案：A 11、基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。 A、全方位三个工作组 B、服务调度 C、全方位客户关系组 D、市场营销部 正确答案：A 12、服务调度在客户问题处理中能根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。 A、95598值班长 B、95598质检员 C、95598座席员 D、95598回访员 正确答案：A 13、某大工业用户按最大需量计收基本电费，与供电企业签订的合同值为50kW，某月抄见需量为52kW，则该户该月计费需量值为（）。 A、54 B、50 C、52 D、56 正确答案：B 14、服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。 A、预警 B、告警 C、提醒 D、督办 正确答案：D 15、如属于政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至（）。 A、政府部门 B、相关部门 C、局领导 D、部门领导 正确答案：A 16、当没有遮拦物体时人体与35kV带电体的最小安全距离是（） A、0.6m B、1.5m C、0.8m D、1.0m 正确答案：D 17、对于客户拒绝整改的，应依法启动中止供电程序，在中止供电前（）分钟，将中止供电时间再次通知客户，方可在约定时间实施中止供电。 A、15 B、60 C、45 D、30 正确答案：D 18、根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为特大营销责任事故。 A、≥500 B、50—500 C、≤1 D、1—50 正确答案：A 19、15min最大需量表计量的是（）。 A、计量期内最大15min的平均功率的平均值 B、计量期内最大的一个15min的平均功率 C、计量期内最大15min的功率瞬时值 D、计量期内最大的一个15min功率瞬时值 正确答案：B 20、小微企业客户报装容量为100kVA，应提供（）份报装资料。 A、2 B、0 C、3 D、1 正确答案：A 21、网格规划管理是在（）上对网格进行维护，规画并记录网格的地理区域，允许对网格进行编辑调整和删除。 A、图形平台 B、管理平台 C、维护平台 D、工作台 正确答案：A 22、新营销系统中，居民一户一表用户以下（）、过户、改类业务的变更需要进行居民年阶梯清算工作的。 A、更名 B、销户 C、改压 D、暂拆 正确答案：B 23、服务调度负责对客户服务关键指标进行统计、分析、通报，向同级市场营销部及（）提供决策依据和考核建议。 A、客服工程师 B、全方位客户关系组 C、局领导 D、客户全方位服务委员会 正确答案：D 24、高压供电的工业单位，其功率因数的标准是（）。 A、0.85以上 B、0.90以上 C、0.95以上 D、0.8以上 正确答案：B 25、集贸市场内的电源开关、插座等，应安装在封闭式