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医院医患沟通管理制度 医院医患沟通管理制度为适应社会发展和新形势的要求，加强医 务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生， 维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价 指南（试行）》、《西安市卫生局关于加强医患沟通构建和谐医患 关系的指导意见（市卫发[2022] 665号》文件的要求，结合我院 实际，制定本制度。 （一）在为患者提供医疗服务的同时，全院医务人员必须与患者 或者家属进行良好的沟通与交流。 （二）医患沟通的时间1、门诊医师接诊时，应在规范接诊的基 础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或者家属做必要的告知，争取患 者或者家属对诊疗的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病 历上，急诊科对遇故意外事故等情况无家属陪同的患者，应及早设 法通知患者家属，并向医务科或者行政总值班、主管院领导汇报；2、 病区医、护人员接诊时，应与患者或者家属进行有关疾病诊疗、住院 事项等方面加以沟通；3、住院患者的主管医师必须在患者入院后 12小时内、急诊患者2小时内与患者或者患者的委托人（监护人）就 疾病的初步诊断、可能病因或者诱因、诊治原则、进一步检查内容、 饮食、歇息及注意事项等相关问题进行充分的交流和沟通，然后签 署《西安航天总医院住院患者诊疗知情允许书》，危重患者除应向 家属告知病情外还应书写病危告知书，危重告知书中应有患者病情 简要介绍、拟采取的抢救措施及