物业客服前台工作职责（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服前台工作职责 1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。 2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。 3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。 4负责追收管理费、水电费等工作。 5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。 6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。 7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。 8制订一般文书文件通告、表格等文件。 9负责物业____文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。 10完成上级领导交办的其他工作 物业客服前台工作职责（二） 1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理; 2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系; 3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查; 4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查; 5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作; 6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度; 7.领导交办的其他事项。