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职业沟通说服、拒绝与冲突处理
说服，是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递，以非暴力手段去影响他人的观念、行动，从而达到预期目的的一种交际表达方式。
心态训练为了使自己产生非常强烈的心理暗示，需要对自己的学习态度进行确认，这可以通过自我言说来产生。例如，可以将下面的语句念给自己听：① 豁出去了，反正死不了！② 只有完美的练习，才能有完美的结果。③ 今天放下面子，明天才能更有面子！④ 开口，开口，再开口！⑤ 实践，实践，再实践。练！练！练！
（一）提高说服者信誉信誉包括两大因素：可信度和吸引力。可信度由说服者的权威性、可靠性以及动机的纯正性组成，是说服者内在品格的体现
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