物业客户服务部各岗位职责.docVIP

文档来源网络 侵权联系删除 PAGE PAGE 1 1.0 目的 明确客服部部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。 2.0 适用范围 适用于公司客服部的工作指导和划分。 3.0 部门职责 3.1特定服务管理 3.1.1费用的收缴管理：:负责物业管理费的收取；负责有偿服务费用的收取；负责水、电、气费的代收代缴；负责各种费用的催收；负责收费单据的保管及帐务处理。 3.1.2物业交付：负责参与物业接管验收；负责物业交付验收；负责办理入伙手续；负责建立业主档案。 3.1.3装修管理：负责对业主装修申请的审批；配合工程部进行业装修管理；配合工程部进行装修验收；负责装修保证金的管理、清退。 3.2特约服务管理 3.2.1特约服务内容管理：负责特约服务项目的确定；负责收费标准的拟定。 3.2.2特约服务项目处理：负责受理客户需求；负责根据项目分类处置客户需求；负责小区游泳池的管理；负责特约服务工作的回访与验证。 3.3投诉求助管理 3.3.1投诉处理：:负责业主投诉的受理；负责业主投诉的处理；负责投诉处理的回访。 3.3.2求助处理：:负责业主求助的受理；负责业主求助的处理；负责业主求助的回访。 3.4对外沟通、协调工作 3.4.1负责定期对业主进行访问，及时了解业主需求； 3.4.2负责业主满意度的调查；负责对外发布相关信息； 3.4.3负责对外接待工作；负责与业主委员会