弱电智能化售后服务方案.pdfVIP

弱电智能化售后服务方案 1、售后服务内容 我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成 后可为用户长期提供以下售后服务： 1) 设备维修服务 我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量 （非人为损坏和其他天然灾害等不可抗拒原因）问题发生故障，我公 司将调查故障原因并修复直至满足要求，或更换整个或部分有缺陷的 材料部件。 本项目质保期内我公司承诺： ➢ 质保责任：质保期内系统的维修、维护、保养工作由我公司负 责。 ➢ 质保期内系统由于设计、产品、施工质量原因造成的任何损伤 和损坏，我公司免费负责修理或更换。 ➢ 故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支 持保证 7*24 小时响应；如果系统发生故障，2 小时电话支持无 法解决问题时，我方在 24 小时内提供现场技术支持，并在 72 小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满 足最终验收的要求。保修期内，所有设备维修服务均为上门服 务，由此产生的费用均不再收取。 ➢ 我公司确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。 ➢ 如有重大活动，我公司安排工程师及关键备件进行现场运行技 术保障 （根据用户需要，无次数限制）。 非因甲方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责 包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。 2) 软硬件维护更新服务 我公司对所提供的软件提供运行维护服务，同时开发部门将不断 完善产品原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自 然升级，承诺将免费提供给买方。若系统软件增加新的功能，承诺将 以优惠的价格提供给用户方。保证新版本与旧版本完全兼容，并可将 旧版本升级为新版本。 本项目质保期内我公司承诺： ➢ 在设备开通后，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等情 况，我方负责现场升级和向用户提供必要的技术资料； ➢ 在设备投入运行后，我方如对其系统软件有所改进，均及时通 知用户，并为用户提供最新版本免费使用； ➢ 在设备扩容及系统升级时，我方肯定派技术人员到现场协助完 成相关工作。 3) 系统保养服务 我公司售后服务人员可上门为用户提供如下系统保养维护服务： ➢ 检查设备运行是否正常、是否存在安全隐患； ➢ 对设备进行去污、去尘清洁； ➢ 检查软件系统运行状况、进行相应的数据备份； ➢ 向业主提供检查记录，详列设备检查情况，故障零配件项目、 数量及系统运行总体情况。 4) 技术咨询服务 用户通过电话、传真、电子邮件等方式直接联系本公司的技术人 员或客户服务中心，由我公司系统工程师向用户提供专业的技术咨 询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。 5) 技术支持服务 我公司可为用户系统扩充、升级、与其他系统对接、配合其他厂 商调试等需求，提供全方位的硬件及软件解决方案，并可派技术人员 上门到现场提供技术服务。 2、售后服务措施 本工程完工后，我公司将通过多种途径为用户提供全方位的售后 服务，主要措施如下： 1) 电话支持 我公司设有全国 7 ×24 小时电话服务,用户可直接拨打该电话联 系本公司的技术人员，由系统工程师通向用户提供专业的技术咨询， 以最快的速度解决用户系统中出现的问题。 2) 传真及电子邮件支持 在一般情况下，用户可通过电子邮件或传真等方式，将所有遇到 的问题报告给我公司技术支持中心。技术支持工程师将在最短的时间 内（不超过2 小时）通过电子邮件或传真给予用户满意的答复。 3) 上门现场维修 我公司可派遣维修工程师上门到用户现场进行维修服务，直到所 有问题解决为止。 4) 定期巡检 我公司可根据用户需求定期派专门的技术工程师到用户现场对 系统设备进行维护保养和检修工作。 5) 保修登记 客户所有的维修维护要求都将被记录、备案，并且问题解