07乘务员安全服务规程.docVIP

单位名称：绍兴市冠荣旅游客运有限公司 文件编号：SXGR-GC07 文件名称：乘务员安全服务操作规程 版 本：1.0 乘务员安全服务操作规程 通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。 一、范围： 本规范适用于客运车辆乘务员 二、乘务员岗位职责： 1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。 2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。 3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。 4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。 三、上岗条件： 1、身体健康，能坚持正常工作。 2、初中以上文化程度。 3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。 4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。 四、安全操作规程： 1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。 2、按规定放置线路牌。 3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。 4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。 5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。 6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。 7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。 五、考核标准： 用岗位职责内容自查。 接受上级管理部门随时检查。