物业前台接待日常工作规程.docVIP

文档来源网络 侵权联系删除 PAGE PAGE 1 1.0目的 确保管理处客服部的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。 2.0适用范围 适用于客服前台接待人员（包括替岗人员）。 3.0职责 3.1客服前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。 3.2客服前台接待人员负责跟踪问题的处理、回访、文件的传递、信息统计、接待来访。 4.0程序要点 4.1工作 4.2.8.1每月由客服部主管收集《客服部值班记录》、《报事报修登记表》和乐天软件的信息，编制客户服务工作月报交客服部主管签属意见后上报公司。 4.2.9 文件的收发 对收件人员是公司各部门的文件（公函）进行接收并通知收件人领取，对发给公司的公文须报给公司综合部。 4.2.10办公设备、住户资料及空置房钥匙的管理 4.2.10.1对电脑、复印机等设备的使用进行监督、制止不良使用行为。 4.2.10.2保证住户资料柜处于常锁状态，其它工作人员查阅住户资料应得到主管的许可，查阅完毕后立即锁好，外来人员非经客服部主管批准不得查阅住户资料，任何人员未经客服部主管许可不得复印、复制住户资料，资料柜钥匙由当值的客服助理保管。 4.2.10.3注意当住户资料有变更时，须通知保安部对指挥中心、门岗需放置的住户资料进行即时更新（门岗放置资料仅有地址及居住人员姓名，指挥中心放置资料增加联系电话）。 4.2.10.4空置房钥匙由保安部保