质量管理体系说明.doc

质量管理体系说明 广州XX有限公司依靠先进的网站技术架构和管理这两方面，承受高负载，稳定安全的平台结构实现金融交易，客户、财务、数据分析管理等方面的智能化管理与控制。率先在中国研发出XX操作系统，可应用于城市一卡通、金融、社保、增减防伪、电子护照等领域。该操作系统依据ISO7816系列标准及《中国金融集成电路（IC）卡规范》电子钱包/电子存折规范来开发。公司自成立以来，一直坚持实施自主开发战略，在同行业取得较好的口碑。为了进一步使公司软件开发质量管理保持长期稳定并能持续改进，公司依据《GB/T19001-2008质量管理体系要求》标准，并结合自身实际，制定《质量规范制度》，作为公司内部质量工作的要求和活动程序的指南。 公司以市场为导向，以持续提升公司产品竞争力为目标，以效益为中心，为了提高质量、创新产品、优化服务，围绕公司的发展需要，有针对性地开展软件质量管理和质量保障活动，实现持续不断的质量改进，保障公司快速健康发展。 公司在质量管理方面的工作及成效包括： 一、人力资源管理 为了使公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，公司加强了对部门经理、技术人员及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。 为了达到公司对高端人才及技术人员的需求，公司制定年度培训计划，包括项目质量管理、过程管理等多项培训内容，各部门积极参与，使公司人员的质量管理能力有了大幅度提升。 组织各部门对培训效果进行评估。内培采取口试和讨论等形式进行，培训合格率达100%。 目前，公司专业技术人员的技能水平完全能保障产品质量控制的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术和管理型人才。 技术研发与产品控制 1、公司成立研发中心，负责技术研发以及日常管理工作，同时提供必要的人、财、物等保障条件，保证了技术研发工作的顺利进行。公司还负责对研发中心进行管理、支持、监督、考核、评估和验收，规范技术研发工作。 2、研发中心制定了《XX管理制度》、《XX开发编码规范》、《XX 编码管理规范》等，使技术研发流程规范化，并明确了技术研发费用的开支范围和标准，严格审批程序，加强经费支出的管理，准确核算企业科技开发费用支出，完善了企业技术研发的其他相关管理制度。 3、公司研发的软件产品都会有专门机构进行测试，合格后方可进行运用。在测试过程中，如果出现问题会及时进行调整，重大问题将由相关责任人进行处理。 4、在与顾客的关系上，尊重顾客意见，在不影响产品质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，并对顾客讲明质量的重要性，优质的质量是对顾客的满意答复。 三、文件管理 1、公司根据实际情况，对质量管理体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。办公室做好公司文件和记录的归口管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。 2、各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。 四、内审工作 1、内审是公司进行质量管理体系自我完善的重要活动。在运行期间按照公司年度审核计划进行了本公司内部质量审核工作，并组建内审小组，对各部门进行了全面的详尽的审核。 2、通过责任部门的努力，对各不符合项分别采取了纠正措施并予以落实解决，通过内审人员的验证及相关部门的评价和评审都已落实，所有不合格项均关闭。并针对问题举一反三，认真整改，取得较好效果。 经过公司质量管理体系的运作，不管是在产品质量，还是质量管理水平上都有了长足的发展，使公司的质量管理工作取得显著成效。但是在体系运作中仍然还存在一些问题，包括软件开发过程不够严谨、缺乏风险分析，对遇到的困难准备不足、管理人员质量控制的培训工作有待加强等。 今后，公司将进一步加强对部门质量管理体系要求的培训，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施，同时做好预防性的质量控制，从制度上建立一套预防的控制体系。 广州XX有限公司 二〇一四年五月二十六日