1-2032340325-王清静-盐城市游客满意度评价及提升策略——以盐城市大洋湾为例-毕业论文.docxVIP

毕 业 论 文 题 目： 盐城市游客满意度评价及提升策略研究 ——以盐城市大洋湾景区为例 学 院： 城市管理学院 专业名称： 旅游管理 学生姓名： 王清静 学生学号： 203240325 指导教师： 杨礼娟 教 务 处 编 印 2023年6月19日 目 录 TOC \o 1-3 \h \u [摘要]： 1 一、盐城市大洋湾景区概况 2 二、盐城市大洋湾景区游客满意度现状分析 3 三、盐城市大洋湾景区发展存在的问题 5 （一）景区环境需提高 5 （二）景区设施不完善 6 （三）景区管理不到位 6 （四）景区服务不到位 7 四、盐城市大洋湾景区游客满意度问题的对策 7 （一）改善景区环境质量 7 （二）健全景区基础设施 8 （三）提高景区管理水平 8 （四）改善景区服务质量 9 结论 10 参考文献 11 附录 12 盐城幼儿师范高等专科学校毕业论文 PAGE 1 盐城市游客满意度评价及提升策略 ——以盐城市大洋湾景区为例 [摘要]：如今，在大洋湾景区管理过程中，游客满意度非常重要，是大洋湾景区与管理者经常关注的热点。因此，大洋湾景区要把游客满意度维持在良好水平上，提高大洋湾景区的知名度。所以，本文以大洋湾景区为例，通过调查问卷分析盐城市大洋湾景区游客满意度，发现了盐城市大洋湾景区游客满意度存在的景区环境有待提高、基础设施不完善、景区管理存在不足、服务质量有待提高的等方面的问题，提出了改善景区环境质量、健全景区基础设施、加强景区管理、提高服务质量等方面的针对性策略，以此为有关研究提供参考。 关键字：满意度评价；对策；盐城市；大洋湾景区 Satisfaction evaluation；contermeasure 由于现代景区管理事业的不断发展，我国某些地区的景区管理得到了一定程度上的发展，但是与国际化进程进行比较分析，仅仅处在起步时期。和景区紧密相联的问题便是游客满意度，决定了景区发展的视觉范围，对景区未来的发展方向起着最为直接的影响，所以研究盐城市大洋湾游客满意度评价及提升策略非常重要。 在对游客满意度评价及提升策略研究时，现有学者的研究由两个方面出发，第一，关于游客满意度影响因素研究。龚剑等（2023）指出，游客感知对满意度产生了明显影响[1]。杨文凤，宋连久（2022）指出，景区文化风俗、年龄、收入水平以及景区服务管理对游客满意度起着影响[2]。邓兰等（2021）指出，景区设施、娱乐项目、服务和住宿等对游客满意度产生影响[3]。第二，关于游客满意度提高策略研究。刘利娜（2021）指出，在提高游客满意度时，从业人员要树立正确的服务态度，加强商业管理，完善餐饮设施[4]。包曾婷（2022）指出，为了更好的提升游客满意度，要完善旅游交通，保障设施完善性，加强文化内涵建设，增强行业监督管理，实现夜游服务管理水平的提高[5]。庞晓菲, 陆汝成（2021）指出，在提高游客满意度过程中，要意识到指引标识的重要性，保证环境卫生，体现景区与产品特色[6]。 综上所述，目前的文献资料主要是针对游客满意度影响因素、提高策略等方面出发，但是专门针对大洋湾景区进行研究的资料比较少，所以本文选择以大洋湾景区为例，针对盐城市游客满意度评价及提升策略进行研究非常重要。 一、盐城市大洋湾景区概况 盐城市的大洋湾景区（也称大洋湾景区），主要处在盐城市亭湖区南洋镇。该景区形成了B形的港湾以及岛屿，这是近郊地区原始生态维持完好的“世外桃源”在大洋湾当中，地势非常平坦，呈现出局部起伏的现象[7]。大洋湾景区作为盐城市的城市生态建设重要项目，其面积已经达到了16平方公里。与此同时，大洋湾景区在盐城市的景区旅游领域中所占据的位置非常重要，依照5A景区的标准，实现了吃、住、行、游、购、娱之间的良好统一，形成了大型旅游综合体，是盐城市旅游的“城市名片”。 二、盐城市大洋湾景区游客满意度现状分析 大洋湾景区的100位游客发放调查问卷，回收有效问卷98份，回收有效率98%，无效两张。 如下表1，5位游客选择非常好，比例5.10%；8位游客选择好，比例8.16%；56位游客选择一般，比例57.14%；29位游客选择不太好，比例29.60%。由此分析，大洋湾景区的环境一般或者是不太好，这对大洋湾景区的发展不利。 表1 大洋湾景区环境情况 选项 非常好 好 一般