人际沟通培训教材课件.pptxVIP

学习情景二 人际沟通;倾听能力自测;案例导入1;案例导入2;案例导入3;2.1 认知人际沟通;人际沟通的特点;人际沟通的重要性;高效沟通的3个原则;四、影响人际沟通的因素;（二）影响信息的因素;（三）影响信息渠道的因素;（四）影响信息接受者的因素;（五）沟通的环境因素;五、人际沟通的过程;情景训练1;2.2 自我沟通;二、自我沟通的原则;二、自我沟通的原则;课堂互动：;实例4;三、自我沟通的类型;四、自我沟通环节;（二）自我意识时一个能动的意识和思维活动过程;（三）自我沟通时一个社会化心理过程;五、自我沟通技巧;（二）正确使用投射效应;（二）正确使用投射效应;（三）突破思维定式;（三）突破思维定式;（三）突破思维定式;2.3 有效倾听;一、倾听;一、倾听;二、倾听的重要性;三、倾听的类型;（一）主动倾听; 需要获取信息式倾听的所有构成要素。在批判式倾听中，听者还应该对所听到的内容进行评价和质疑。这些质疑可以在听者的头脑中进行，或者可以直接向说话者表达。 确定说话者的动机； 质疑和提问； 承认自己的偏见。;1、确定说话者的动机;2、质疑和提问 对观点进行质疑以及质问观点的合法性。讲话者从哪里得到的信息？他的来源可信吗？如果你有 与他所说的内容相反的信息，记下来，以便在以后 进行提问。对观点进行质疑和质问其合理性是区分 事实和观点的能力。在一天的课程中，我们听到的 更多的是观点而不是