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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 礼仪学习培训 礼仪学习培训 第一篇 月14日参与了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。  作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。  应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。  为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，表达自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 礼仪学习培训 第二篇 古人说“不学礼无以立〞，医院是一个保障人民健康的医疗服务机构，医务人员职业礼仪修养和服务质量至关重要。8月18日至21日，兴国县人民医院接连开展四场服务礼仪及沟通艺术培训。一场场精彩的授课，让每一位医务人员得到了心灵的洗礼，思想的升华。即日起，我院将开设“医德医风整顿月〞专栏，一起来听听大家的心得体会，看看各科的服务成效。  礼仪是人际交往的“润滑剂〞，更是单位形象的“名片〞。荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。〞有“礼〞走遍天下，无“礼〞寸步难行。在经济社会高速进展的今日，作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及为人处事的大学问。如今各大医院的竞争越来越激烈，选择越来越多元化，“工作人员的看法、随之相关的服务〞是如今患者选择的新标准，在这样的背景下，强化个人素养，塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的重要内容。  古语有云：“不学礼，无以立〞。为提高全院干部职工服务能力与沟通技巧，在我院领导的大力支配和重视下，我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中，胡老师幽默轻松的授课风格，见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生智慧，通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务看法等方面的学习，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训令人受益匪浅。  一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐〞精神  请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐〞八字箴言的理解，胡老师的开讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括。“厚德〞语出《周易。坤卦》：“地势坤，君子以厚德载物。〞意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深厚的医德，勇于承当责任，严于律己，规范落实各项医疗制度。“精医〞即精湛的医术，医务人员要树立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素养医疗团队。“仁爱〞，正所谓“夫医者，非仁爱之士，不行托也〞，仁爱精神是医务工素养的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位思索、将心比心、推己及人，发扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优良传统，“和谐〞则是我们的奋斗的最终目标，医院是一个大家庭，内部人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建。  二、注重详情，提升素养，养成习惯  大礼不辞小让，详情决定成败。详情是一个微笑，一句问候，一种习惯，也是一种目光，一种智慧。留意详情是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个详情，并且能够持之以恒的做下去，使其成为常态化。  微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，用好肢体语言。微笑，是服务的灵魂。良好的面部表情及肢体语言作为无言沟通，对患者、同事及我们自身会起到主动心情的诱导作用，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给我们身边全部人，为胜利的服务及良好的人际关系打下良好的基础。虽然我们每天要面对形形色色的病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适，他需要服务，不管我们有多么疲惫