工程客服（集团版）2010年1-4月份运营研讨会述职模板.pdfVIP

工程客服中心的工作要点 • 关注了解家庭装饰行业工程客服方面的发展，为公司决策提出建议， 为公司决策提供专业理论依据。在公司的决策指导下开展工作. • 密切配合集团其他部门工作。 • 打造优良的工程客服系统，打造一流的工程品牌，为各分总的工作 提供帮助。 一、工程客服人员状况 •1、分部工程经理、工程总监 •我们不乏经验丰富的工程管理人员，并且部分人员 已经形成自己的一套工作方式，而且行之有效。 •2、质检人员的现状 •1）、直接面对客户，面对施工现场 •2 ）、质检的素质直接影响公司形象 •3 ）、近半数经验不足 •4 ）、部分待遇较低 一、工程客