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国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参答案 一、名词解释题 1．礼貌——指的是人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 2 ．礼节——是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问即 给予必要协助与照料的惯用形式。 3 ．现代礼仪——是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它可 以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。 4 ．修养——指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨难 以及陶冶而具备的某一方面的素质与能力。 5 ．仪式——是一种较为正规的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。 在举办仪式时，要遵循严格的规范形式。 二、填空题 1、服饰礼仪基本原则是 （TPO 原则）、（整体性原则）、（三色原则）、（个性 化原则）。 2、佩戴首饰时，在数量上的规则是，在色彩上的规则是 （以少为佳力求同 色）。 3、介绍可分为三类是 （寒暄式）、（寒暄式）、（社交式）。 4 、空间区域的划分为 （亲密区）、（个人区）、（社交区）、（公共区）。 5、由主人亲自驾驶的轿车，一般 （前）排座为上，（后）排座为下；以（右） 为尊。 6、若三人并行，通常中间的位次最高, （内侧）的位次居次，（外侧）的位 次最低。 7、递、接名片的时候，如果双方同时交换名片，则应 （右）手递，（左）手 接。 8、现代礼仪的特征具有：（国际性）、（民族性）、（继承性）、（时代性）四种 特性。 9、现代礼仪应遵循 （尊重）、（遵守）、（适度自律）等原则。 10、旅游接待人员与客人交流，语气要温和，多采用 （商量式）、（询问式）、 （建议式）、（选择式）的方式进行表达，避免 （转达式）、（通知式）、（命令式）、 （指责式）的方式。 11、藏族人能歌善舞，综合艺术 （热巴）舞以及民间舞蹈 （锅庄）和 （旋子） 舞颇为出名。 12、国旗是国家的 （标志）、国家的 （象征）、在建筑上或室外悬挂国旗，一 般是日出 （升旗），日落 （降旗）。 13、语言的综合运用能力包括（良好的表达能力）、（表现能力）、（表演能力）。 14、在餐间服务中服务员要做到：“三轻”即（走路轻）、（说话轻）、（操作 轻）。“四勤”即（眼勤）、（手勤）、（嘴勤）、（腿勤）。要从客人的 （左）侧上菜。 15、旅游六大要素为 （吃）、（住）、（行）、（游）、（购）、（娱）。 16、礼仪活动的指向者和承受者即是 （礼仪的客体）。 17、“TPO ”审美原则是指 （时间）、（地点）、（场合），其中属于线面兼容的 概念的是 （场合）。 18、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的 （自然）原 则。 19、法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过 程中的重要性，一般而言，它由 （手势进行速度）、（活动范围）、空间轨迹等三 部分构成。 20、当两人相距在 （0.5 ）米之内时，即为私人距离。当两人相距在 （1.5-3 ） 米之间，即为礼仪距离。 21、若三人并行，通常 （中间）的位次最高，（内侧）的位次居次，（外侧） 的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。 22、出入无人控制的电梯时，引导者须 （先入后出）。 三、选择题 1、亲密区一般是自己的身体向外范围的（） Ａ．0.35 米 Ｂ．0.45 米 Ｃ．0.5 米 Ｄ．0.55 米 2、电话铃声响后，到接听前，应该最多不超过 （） A. 一声 B. 两声 C.三声 D.四声 3、在正式场合，就坐讲究的方位是（） A.左进又出 B.左进左出 C.右进右出 D.右进左出 4 、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（） Ａ．50% Ｂ．60% Ｃ．70% Ｄ．80% 5、一般最佳的握手时间是（ ） A.3 秒以内 B.5-6 秒 C.10 秒 D.30 秒 6、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（） A.取用刀叉或汤匙时