2019年甘肃省职业院校技能大赛普通话导游服务赛项竞赛规程（中职学生组）.docVIP

2019年甘肃省职业院校技能大赛 普通话导游服务竞赛规程 一、赛项名称 赛项名称：普通话导游服务 英语翻译：Tour Guide Service 赛项组别：中职学生组 赛项归属产业：旅游服务业 二、赛项目的 为了深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，推动职业院校加强专业建设、强化技能训练，深化教育教学改革，提高学生的职业技能操作水平，并为旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的平台。 三、参赛对象 甘肃省中等职业学校在籍学生。凡在往届甘肃省中等职业学校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。 四、竞赛内容与规程 比赛分三个部分：笔试（导游综合知识测试）、景点讲解、才艺展示。满分100分，其中景点讲解60%，才艺展示10%，导游综合知识测试30%。 （一）笔试 笔试内容涉及全国导游基础知识、导游业务、地方导游基础知识及政策法规与职业道德等知识。笔试部分共170题，80道单项选择题、60道判断题，每题各0.5分；30道多项选择题，每题1分。要求90分钟内完成。测试形式为闭卷作答。 1.政策法规与职业道德（占本测试部分的25%） （1）《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，2013年） （2）《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年） （3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年） （4）《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年） （5）《导游服务规范》（GB/T?15971-2010） （6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年） （7）《中华人民共和国食品安全法》（中华人民共和国主席令第21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999） （8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第7号，2013年） （9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。 （10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990年）和《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局1994年1月22日颁布） 2.全国及地方导游基础知识（占本测试部分的50%） （1）社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。 （2）中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。国际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。 （3）旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。 （4）中国56个民族的地理分布与特点，及各主要民族的习俗文化。 （5）我国四大宗教佛教、道教、伊斯兰教和基督教基本教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。 （6）中国古代建筑构件与基本特点，宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。 （7）中国古代园林的特色和分类，构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。 （8）中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国风味小吃与面点；中国传统名茶、名酒的分类与特点。 （9）历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；国家著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。 （10）中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识、主要产地和特色。 3.导游业务/导游服务技能（占本测试部分的25%） （1）中国旅游行业核心价值观，导游人员职业道德规范的基本内容。 （2）导游服务的性质、地位与作用。 （3）导游人员的定义、分类、职责、从业素质及工作中的行为规范、导游服务规范和服务质量要求。 （4）导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的运用；导游讲解的原则、要求和方法的应用技巧。 （5）导游员带团的特点和原则，同游客交往的原则和技巧，同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。 （7）旅游者投诉的心理、处理原则和方法。 （8）旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。 （二）现场比赛 1.景点讲解 讲解景点由选手在赛前自定，范围应为甘肃省4A级（含4A）以上景区，或全省国家级的风景名胜区、森林公园、地质公园、文物保护单位、民俗风情等，选手自创自编导游词进行讲解。讲解时要求准备好与讲解内容吻合的PPT，PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息，所有选手统一用