客户调查问卷N.pdf

中国银行“网点竞争力提高”一体化征询与服务项目 客户调查问卷 - - -- -- -- -- -- 尊敬的客户： 您好!感谢您始终以来对中国银行的关爱和支持。 我们邀请您填写此问卷的目的是为了不断改善我们的工作并更好地为您服务。保护客户 隐私是我们的一项基本原则,我们保证不向任何内部未经授权的人员或第三方提供您的信息。 中国银行 - -- -- - -- - 第１部分 阐明：对于如下问题，请您客观的从 非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 中选 择出您认同的选项并打( √）。如有文学补充阐明欢迎您填写在问题下方的空白处。 对问题的承认限度 编号 问题 非常 不 非常 满意 一般 满意 满意 不满意 1 银行网点的内、外部环境整洁、规范状况。 补充阐明 2 银行网点自助服务设备的数量及设备的功能的多样性。 补充阐明 ３ 银行网点的安全性及私密性。 补充阐明 4 银行网点员工的仪表及形象。 补充阐明 对问题的承认限度 编号 问题 非常 不 非常 满意 一般 满意 满意 不满意 5 银行网点员工服务的态度。 补充阐明 6 银行网点员工解决业务的质量。 补充阐明 7 银行网点员工解决业务的速度。 补充阐明 8 银行网点员工对于客户的服务态度。 补充阐明 9 银行网点员工对新服务、产品向客户推荐的状况。 补充阐明 １０ 您在网点办理业务时的等待时间。 补充阐明 1 １ 您进入网点是有人进行服务及指引。 补充阐明 12 您若有问题可以及时得到银行员工的协助。 补充阐明 13 您的需求、建议可以及时得到银行员工的解决。 补充阐明 14 您对本网点柜员的整体评价。 补充阐明 15 您对本网点大堂人员的整体评价。(厅堂管理能力) 补充阐明 １６ 您对本网点客户经理的整体评价。(若没有可不作答) 补充阐明 17 你对本网点整体的评价。 补充阐明 第 2 部分 阐明:对于如下问题,请您从选项中选择表述最适合您的选项,或填写出您的意见、建议。 1. 您来本网点的大体频率如何? 　 　 　 　 　　 ( 　 ) A 　每月一次 B 　每周一次 Ｃ 几乎每天一次 D 其她: 　　 　　 2. 您来本网点常常办理哪些业务？【可多选】　　　 　　　 ( ) A 　存取款业务　 　B 　汇款业务 C　 缴费业务　 D 基金、理财业务 E　其她： 　 　 3. 您常常来本网点办理业务的重要因素是?　【可多选】