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;优质服务计划 ; 一、??服务质量现状分析 ? ? 深圳三级市场行业服务质量现状分析 ;? 1．??我们的现状 ? a、????? 我们公司的市场形象是什么？ ? b、????? 你为你过去的客户提供的服务是什么水准： 上、中、下？ 你认为你达到或超越他们的期望了吗？ c、????? 我们公司的行政职员如何看待客户？ d、????? 我们的销售员如何看待客户？ ? e、????? 你认为你够专业吗？态度上、知识上、技能上？ 你认为需要多久才能够成为专业人士？ ; 二、????引路 ——— 全员参与 ? ? 你可以交给你的员工一张地图，让他们攀上山顶; 或者给他们一双鞋和指南针，以及攀登的愿望，邀请 他们和你一起… … —— 佚名 ;电 话 示 范 ? 称 呼 a、早上好！城市策略地产。我是张飞，请问我 有什么可以帮到您 b、您好！城市策略地产。请问您要转的分机号？ c、下午好！这里是城市策略地产，请问我可以 为您做什么？ d、您好！我是城市策略的张飞，请问有什么可 以帮到您？ ; 电话洽谈技巧是房地产经纪人的基本功。很多时候 你开始接触客户便是从电话通话开始。 比如：接听广告、陌生拓盘电话。 ? ? ? 如果你要成为一个好的房地产经纪人必须苦练电话技巧。 “沟通，从心开始” ? 案例： ; ? 包含五部分： a、 推广/寻找客户 b、 立即行动 c、 保持联系/沟通 d、 成交 ? 售后服务 ; 推广/寻找客户 ? 1．????推广和宣传你的公司，帮助经纪人推广服务。 ? 2．? 向公众展示公司的形象，需要承诺公司???供 的服务水准。 3． 有一天，也许房地产业真的取决于“服务份额”， 而不是“市场份额”。 ; 寻找客户 ? 对于任何房地产三级市场公司来说都是一个 持续不断的过程。 ? a、 我们通过什么方法来寻求新的客户？ ? ? b、在过去的一年中，我的客户有多少是回头客？ ; 充分利用和变换寻找客户的方法并提供 一个稳定的通讯工具会使你和你的经纪人获 得更多的客户，这些通讯工具包括： ? ? l?? 电话 ? l?? 信函 ? l?? 面谈 ? l 电子邮件 ; 开始实施优质服务计划时，每一种联系方式都 应该紧跟着前面的联系方式，以保证和客户维持联系，这种持续的询问是实施优质服务的第一步。 ;? 四 开始行动 ----提供服务 ? 寻找联系客户的机会，一旦这些联系建立，就会成为你 公司现在或是将来的业务。寻找客户、提供服务，这里服务 的内容是你最大的挑战 。 持续不断的寻找客户是你成功的 保证，“从合同到结束，” 一直是房地产行业衡量商业关系的 时间表。