惠普培训课程产品和服务延伸策略.docxVIP

引言 产品和服务是我们每天都接触的东西。产品是用于个人或者团体进行买卖或者交换的有形的或者无形的东西。服务是用于同个人或者团体买卖或交换的活动、便利、利益或者其他类似行为。在某些情况下，服务是产品销售时的一种附加价值。在竞争越来越激烈的全球市场，服务显得越来越重要。 这些产品和服务是如何设计和开发出来的呢？它们是如何符合目标市场的需求的，又如何在众多的产品中颖脱而出？它们在生命将要结束时企业采取何种战略？这都是企业在设计和开发过程中要考虑的问题。在前面一讲，我们已经知道， 市场调查可以让决策者了解市场的需求、竞争的状况，在以后的几讲里，我们将探讨产品更新换代、增值，满足消费者需求等产品管理的问题。 生命的规律? 一棵刚刚成长的杨树看到一棵苍老的槐树在秋风的萧瑟中逐渐死去，禁不住迷惑的问古老的槐树：“槐树伯伯，我们都要死的么，好可怕呀！” “傻孩子，任何东西都要死去的”， 槐树笑眯眯的回答：“死并不可怕，这是自然的规律，但你没发现，槐树爷爷在死的过程中，他的叶子制造了新鲜的空气，他的身体提供了良好的木材，他的根已经腐化，成了养分，都要被我们吸收的。” “我们就是它的延续呀！” 大自然的任何生命都有规律。生死轮回，去而复始，只要把握规律，就能把握永恒。产品和服务的开发设计也是如此， 也有其生命周期，如图。 作为生命周期的的一部分，绝大多数产品都要经历从高速增长到有节制增长，直到销售绝对