老年服务非语言沟通—体态语解读的基本原则.pptxVIP

案例分析--麦克阿瑟的傲慢《麦克阿瑟的傲慢》 美国前远东军司令麦克阿瑟的傲慢与刚愎自用是出了名的。一次，在与杜鲁门总统会见时，他竟然不经意似的掏出大烟斗，装满烟丝，叼在嘴上，然后问杜鲁门：“我抽袋烟，您不至于介意吧？”周围的人静下来，都看着杜鲁门。杜鲁门狠狠地盯了麦克阿瑟一眼，却甜蜜地说：“抽吧，将军。别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何一个美国人脸上的烟雾都多。”案例分析--无知的代价《无知的代价》 在利雅德，一位美国出口商正在向一位沙特阿拉伯的官员推销货物。这个美国人舒服的靠在椅子上，翘着二郎腿，鞋底朝外--这在当地是侮辱对方的姿势。他用左手把文件递给这位阿拉伯人--穆斯林认为左手不洁净。他拒绝喝咖啡--这是对主人好客的不领情。这个美国人对穆斯林国家文化的无知的代价是，生意告吹，而一个了解并尊重阿拉伯习俗的韩国人同阿拉伯人签订了一份一千万美元的合同。体态语解读的基本原则体态语解读的基本原则BDCA结合表达者的个性特征来解读结合现场群体的不同反应来解读结合不同的文化背景来解读结合“体态簇”来综合解读