老年服务沟通礼仪—温暖的接待.pptxVIP

接待--结束时的礼仪 接待结束时的礼仪提出道别（来访者先提出）A注意使用送别用语B注意送别时的表现C 接待前的准备 接待前的准备首先要待客诚恳其次要善于合作接待前的心理准备首先是环境准备其次是办公用品准备再次是了解来宾的基本情况接待前的物质准备确定接待规格拟定日程安排注意细节制定接待流程 接待--接待中的礼仪要求 1.接待中的礼仪要求02熟悉基本流程要热情接待实地参观入住评估接待中的礼仪要求注意仪态举止注意与家属交流时的礼仪现场接待01把握接电话的程序必须使用礼貌用语把握好接电话时的基本要素电话接待接待中 2.接待中的注意事项要保持亲切的笑容B要主动热情地接待A妥善处理意见或建议D使用温馨合宜的招呼语C