足浴礼仪培训演示文稿.pptVIP

赞 赏 语 认可式。“您的观点非常正确”、“您真是行家”、“您真不愧是这方面的专家”等。 评价式。“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。 当前第58页\共有82页\编于星期日\16点 鞠躬礼要领： 男士：站立，双手交叉放在体前或身体两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。 女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。 当前第26页\共有82页\编于星期日\16点 切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。 当前第27页\共有82页\编于星期日\16点 （六）指引礼 按照美国优质服务学会要求，服务人员的手势指引统一标准为“右手”为客人提供指引服务。 1、手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜； 2、在出手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。 当前第28页\共有82页\编于星期日\16点 手势指引要求 指引手势分为以下三种： 直臂式（请往前走） 屈臂式 横摆式（请进） 当前第29页\共有82页\编于星期日\16点 引路 1、在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 当前第30页\共有82页\编于星期日\16点 （七）优美的动作 （1）敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。 （2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。 （3）进出电梯：请客人先进先出 （4）适当的手势： 当前第31页\共有82页\编于星期日\16点 （5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。 （6）交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。 （7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点头、微笑、致意，如有急事超越客人，应致歉。 当前第32页\共有82页\编于星期日\16点 三、如何与宾客打招呼 当前第33页\共有82页\编于星期日\16点 不打招呼原因分析 没有看见宾客或同事 见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰宾客同事 见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会 因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼 宾客或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现在前面时，不知还应不应再打招呼 因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼 当前第34页\共有82页\编于星期日\16点 打招呼中的错误 只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 没有实效的打招呼 打招呼时没有看着宾客 当前第35页\共有82页\编于星期日\16点 打招呼几种必备要素 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步 当前第36页\共有82页\编于星期日\16点 如何打招呼 远远看到客人时 迎面看到客人时 工作侧身时 客人走过后看到我们时 当前第37页\共有82页\编于星期日\16点 四、微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 当前第38页\共有82页\编于星期日\16点 十个微笑的理由 微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过得更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 当前第39页\共有82页\编于星期日\16点 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。 当前第40页\共有82页\编于星期日\16点 综上可知： 微笑是获得