2020年汽车行业微信社群运营指导手册.pptxVIP

雪佛兰开拓者社群运营指导手册 社群运营的目标社群运营前的准备 社群运营引流方法 社群运营管理机制社群运营的方法策略雪佛兰开拓者社群运营手册目录社群运营极端情况处理开拓者01020304050607社群运营整体节奏 01社群运营的目标 激活转化传播捕获在微信群中，通过信 息定向聚合和互动， 对潜客反复激活，引 发购车兴趣捕获对开拓者有兴趣， 处于了解阶段，但无法 决策购买的潜客在群内定向沟通潜客， 对客户进行精准服务， 提高全店销量转化率通过后期服务体验沉 淀出开拓者的忠实口 碑用户，激励他们成 为新的传播节点雪佛兰开拓者社群运营目标 02社群运营前的准备 确定群主人员流程建议经销商店市场负责人担任群主，群主进入 “【内部工作群】雪佛兰开拓者 4S店社群运营总群”（市场部区域公关、大区市场、经销商市场经理、公关公 司等全员工作群）明确需求与全店销售同事（或其他与用户有频繁触点的同事）明确社群引流需求，使全 体人员了解此项工作，随时做好将潜客拉入社群的准备确定话术明确经销商热线电话的引流话术，对于客户来电有规范的话术应对解答。例如： 您对开拓者这款车感兴趣的话，稍后让我们销售负责人添加一下您的微信吧， 可以给您拉到开拓者车友群里，第一时间得知车辆信息与价格优惠。雪佛兰开拓者社群运营人员流程 手机+公司微信账号，避 免因经销商人员工作变 动带来社群运营的损失1建议注册多个工作小号 拉入群中， 可以群内活 跃气氛， 加强互动， 以 车友身份对其他客户灌 输车辆知识等2在4S店必备物料上留下 群主微信号二维码， 例 如通过易拉宝， 展车介 绍， 车辆宣传单中夹带 等方式，获得更多用户3雪佛兰开拓者社群运营硬件配备硬件配备 03社群运营引流方法 雪佛兰开拓者社群运营引流方法自媒体/线上导流经销商员工个人微信朋友圈经销商咨询电话（统一话术，导流社群）汽车之家、爱卡汽车等垂直媒体文章以及论坛 今日头条、大鱼号等自媒体文章的评论区自媒体 线上 导流线下 导流裂变 引流线下导流店内制作物留微信号二维码经销商销售顾问加好友后拉入群中 外展制作物留微信号二维码加群送小礼品裂变引流总部活动转发邀请有奖：送红包晒图有奖：朋友圈转发文章/海报/活动等，抢群内红包（转评赞） 雪佛兰原有车主裂变：短信通知/激励车主在朋友圈分享活动海报 雪佛兰开拓者社群运营引流详解自媒体/线上导流① 经销商员工个人朋友圈中，转发有关开拓者的文章素材，开拓者的客户提车照片，引发兴趣② 对于来电咨询电话，有明确的话术，例如：您对开拓者这款车感兴趣的话，稍后让我们销售负责人添加一下您的微信吧，可以给您拉到开拓者车友群里，第一时间得知车辆信息与价格优惠。③ 在汽车之家、爱卡汽车等论坛中找寻新车讨论帖，以车友身份利用群二维码或者私信加微信等方式导流④ 今日头条、大鱼号等自媒体文章的评论区中尝试留微信号，获取潜在客户线下导流① 在4S店必备物料上留下群主微信号二维码，例如通过易拉宝，展车介绍，车辆宣传单中夹带等方式，扩散群主的二维码，并且可以辅助入群给小礼品或优惠等方式，获得更多用户入群② 销售人员在店内接待对车感兴趣的用户之后，争取添加客户微信邀请入群注意：群主要添加群内所有人，成为好友，平时也通过朋友圈等方式与客户巩固互动裂变引流① 邀请店内熟识的雪佛兰忠实客户入群，由忠实客户作为KOL吸引周边对车感兴趣的客户入群② 在群内积极转发总部活动，海报等相关素材，请群内用户配合群二维码转发朋友圈集赞领红包的 方式，邀请更多潜在客户入群 04社群运营管理机制 雪佛兰开拓者社群运营群名称建议群名格式规范统一，建议为：开拓者购车交流——经销商名称 雪佛兰开拓者社群运营群规群规示例 - 群规模版（包含群介绍、入群须知/鼓励和禁止事宜、激励机制等） 雪佛兰开拓者社群运营人员配备建议辅助运营经销商工作人员，不需表面身份，潜伏群中， 带头响应话题与活动，营造订车氛围普通用户群友，待购买车友，已提车用户“把关人”区域市场负责人、区域公关负 责人，公关公司工作人员等活跃用户建群初期，通过引入老客户或者筛选培养的 方式，树立普通用户中的KOL，确保群内有3- 5位雪佛兰开拓者的“知心朋友”官方代表经销商销售经理、销售顾问， 共同解答用户疑问社群管理员经销商市场经理主导 雪佛兰开拓者社群运营群主责任群主责任——优化社群质量：（销售顾问也可轮班参与）上传下达总部的社群传播素材及时落地（品牌、产品及其他日常话题素材）引发话题设计早、晚定时动作，激活社群；引导群 内用户提问题、讨论、转开拓者相关资讯回答问题及时响应群友的问题，对于购车、价 格等疑问立刻解决发布活动对于官方活动或经销商活动第一时间 在群里公告，引导群友参加销售引导发布团购信息、优惠券等。群主 责任人员管理执行群规，加人、踢人 雪佛兰开拓者社群运营其