礼仪与养老服务礼仪—养老服务礼仪.pptxVIP

养老服务礼仪的概念 养老服务礼仪的概念是养老服务人员在进行养老照护工作过程中所遵循的行为准则。是养老服务人员素质、修养、气质、行为的综合反映。是养老服务人员职业道德的具体体现。 养老服务礼仪的决定要素 养老服务礼仪的决定要素第一印象--信赖的基石微笑--打开心灵大门的钥匙问候--交流的第一步仪表--服务道德的前提沟通--信赖的阶梯态度--姿态 养老服务礼仪的作用 养老服务礼仪的作用养老服务礼仪在养老护理中的作用养老服务礼仪对老年人康复的积极作用养老服务礼仪有利于提高养老机构的社会形象养老服务礼仪满足老年人心理需求的有效行为方式养老服务礼仪能保证照护质量的提高养老服务礼仪是强化照护行为效果的重要手段养老服务礼仪有助于照护人员自身的心理保健