电商员工工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电商员工工作总结 电商员工工作总结 第一篇 20xx年9月28日，我有幸来到公司电商部从事报批报建工作，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下：  一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我仔细学习领会了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。  二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，了解报批报建工作内容。  三、工作主动、仔细、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导支配的各项工作任务。  1、在领导的支配下，与上海设计部主动沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门主动沟通和征询，为的顺利进行提供了有效帮助。  2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把与工作进度亲密结合，使和进度有效、有序进行。  3、依据项目状况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的状况下把全部与项目有关的事务提前进行并完成。  4、尽所能和所把握的关系，协作并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。  5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。  6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的预备。  7、与土地部门主动沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的劝说，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。  8、协作公司领导对徒弟交接工作进行主动的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为徒弟顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。  9、利用个人关系，主动为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。与同事之间___相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。  四、存在问题及解决方法：  1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟识。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。  2、工作中有时过于自信，对有些冗杂工作估量过于简洁，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。  总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成果，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。假如公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服缺乏，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，主动、热情、仔细地完成好每一项工作。 电商员工工作总结 第二篇 1、提升服务品质。  首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带着各商品部开展班组建设。  以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。  部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境。  截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。  2、顾客投诉接待与处理。  在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，