行政科室文明服务规范.pdfVIP

. 行政科室文明服务规范 项目 考 核 内 容 分值 评分标准 扣分原因 得分 行为 提前到岗，上班时不看报，不吸烟，因故离开，须向有关人 违反其中一 20 规范 员告之去向。 项扣5分 仪表 服装整洁，正确佩带工号牌，不大声喧哗。不涂指甲油，不 违反其中一 10 规范 留长指甲。 项扣3分 坚持首问负责制，热情接待院外人员，遇到投诉，一定要正 操 确对待，将投诉者带到有关部门，使之妥善处理，尽最大努 力让病人满意。接待时安排投诉者坐下，并倒上茶水。认真 作