现代护士的沟通技巧.pptVIP

——; ; 人类社会已迈进21世纪，人们的健康观念已发生了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，对护理人员的要求越来越高。人们盼望，为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病熬煎的时候，护士会准时消灭在他们的身旁，以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛，促使他们早日康复。; 然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病房，处处可见到她们劳碌的身影和疲乏的面容，白衣天使美妙的形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美妙的形象呢？下面，我给大家讲一讲：现代护士应具备的沟通技巧。;沟通 层次; 沟通是指人与人之间的信息传递与沟通，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满意精神和物质的需要。 ;二、沟通的基本要素;举例： 新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（事物 ）。护士作为信息发出者（信息源），必须选选择患者能听懂的一般话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息 ）这一沟通性事物用语言的方式表达出