《城市轨道交通客运服务（第2版）》项目一 .pptxVIP

;;;;;任务二 掌握城市轨道交通职业道德;;;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;有人建议取消地铁站的人工售票服务，全部改用自动售票机售票或线上售票，以降低地铁站的营运成本。你怎样看待这个问题？;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;站台服务人员有效防止安全事故发生 在A市的某一地铁站内，站台服务人员在巡视站台时，发现一名乘坐下行自动扶梯乘客的鞋带卡在台阶的缝隙里。该服务人员连忙提醒这位乘客注意安全，并在第一时间按下了电梯急停按钮，从而避免了一起安全事故。 事后，该服务人员提醒周围的乘客：“乘坐自动扶梯之前一定要检查自己的鞋带。鞋带卡在台阶的缝隙里，可能会引发安全事故。此外，穿高跟鞋和‘洞洞鞋’都会增加乘坐自动扶梯时的安全隐患。所以，乘坐自动扶梯时一定要注意脚下。”;二、城市轨道交通客运服务的要求;城关区市容环境卫生管理局增派500人清理地铁站 2019年6月20日，为提高轨道交通1号线一期工程周边的环境卫生质量，改善乘客的乘车体验，兰州市城关区市容环境卫生管理局决定开展专项整治活动，并增派500名保洁人员，对车站出入口及周围的环境卫生进行清理。 通过该专项整治活动，城关区市容环境卫生管理局对辖区内的9个地铁站的内外环境进行了全面清理，包括铲除小广告、口香糖等“牛皮癣”，捡拾烟头及白色垃圾，擦洗车站出入口的设施设备等。;二、城市轨道交通客运服务的要求;二、城市轨道交通客运服务的要求;二、城市轨道交通客运服务的要求;地铁服务人员因对乘客恶语相向被停职 2020年10月，某地铁站的服务人员面对乘客的询问，不仅没有使用礼貌用语，反而恶语相向，用“墙上那么大的字，你自己不会看吗？”“不认识字还坐地铁？”等话语讥讽乘客，导致该乘客被激怒而与其大声争吵，严重影响了地铁乘车秩序。 地铁公司经过调查后，认定该服务人员没有按照服务礼仪要求为乘客服务??严重违反了公司规定，其言行严重影响了公司形象，故对该服务人员进行停职处罚，并要求其向乘客郑重道歉。;二、城市轨道交通客运服务的要求;有些老人在城市轨道交通车站往往会因为不懂如何乘车而向客运服务人员反复询问一件事情。请问：如果你是客运服务人员，遇到这种情况，你会怎样进行服务？;;;考核内容;;;;一、城市轨道交通职业道德的主要内容;一、城市轨道交通职业道德的主要内容;道德模范;二、城市轨道交通职业道德的作用;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;（1）城市轨道交通客运服务的主要内容有哪些？ （2）简述城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求。 （3）简述城市轨道交通职业道德的主要内容。;