商务智能 第14章 商务智能进展.pdfVIP

第第1144章章 商商务务智智能能进进展展 商务智能的发展新趋势 ➢ 自动分析 自动机器学习，为整个数据分析项目的自动化提供了 术基础，增强了商务智能平台的易用性 ，降低了用户的使用门槛以及对数据科学家和专业数据分析人才的依赖，提高了效率，满足各级人员对信息 和决策支持的需求。 ➢ 数据素养 随着企业的数字化，掌握一定的数据分析能力将成为所有岗位的一种基本 能，这就是所谓的 数据素养。同时，保护数据隐私、防止数据的滥用、数字道德等问题也会提上日程。 ➢ 泛在智能 企业经营环境越来越复杂化，从互联网+到智能+，企业内部、与供应链管理相关的边缘端等场 景都离不开商务智能应用，商务智能正在渗透到各个行业、各个领域。 商务智能应用趋势 ➢ 商务智能在不同时期的热点都有不同程度的变化。商务智能不再仅仅是数据仓库 查询 报表 多维分析 和数据挖掘等技术的集合。企业界对商务智能的认识由感性逐渐走向理性，注意力从数据驱动转向业务驱 动，从关注技术转向关注应用，从关注工具转向关注工具产生的绩效。 ➢ 商务智能也可促进应用主体向中层 业务操作层延伸，使商务智能融入日常业务，即流程型商务智能 （在 流程关键阶段之中内嵌智能或操作型商务智能）将得到一定程度的推广。 商务智能技术 ➢ 数据库技术、统计分析、模式识别和机器学习等技术的发展为商务智能提供 手段。新兴技术，如企业搜 索、社会性软件、交互式可视化技术和内存分析技术等先后被纳入商务智能当中。 ➢ 一直以来，商务智能主要关注结构化和有序的数据，而决策者需要的数据也有可能来自顾客投诉的E-mail、 顾客的语音评论等非结构化数据源。因而，商务智能的未来将包含非结构化的信息、实时的数据分析以及 语义搜索功能。 ➢ 随着企业资源规划 （ERP）、客户关系管理 （CRM）和供应链管理系统 （SCM）等企业管理软件与社交媒体 结合起来，可以为企业的业务分析增加各种非结构化的数据源，从而可以综合分析经营数据、外部竞争数 据、社会媒体数据以及其他企业与客户交互的数据，从而更全面地把握业务情况和客户需求。 搜索技术 ➢ 搜索技术的迅速崛起为商务智能带来了革命性的变化。搜索技术有望为企业用户提 一条快速、简单的信 息访问通道，使用户在访问数据时，无需了解数据分布在什么地方，也不需要知道如何收集、过滤数据， 只要学会使用企业搜索引擎即可。这种数据获取方式实现了结构化数据与非结构化数据的统一搜索。 ➢ 商务智能与搜索技术相融合，可以整合结构化数据与非结构化数据，使得数据更易于访问。 商务智能业务 ➢ 商务智能技术与业务的脱离是商务智能项目失败的主要原因之一。 ➢ 商务智能的投资不确定问题 非技术本身，而是技术与业务的脱节。对IT人员而言，商务智能意味着报 表制作、查询工具、在线分析处理工具以及数据挖掘等。而对最终用户而言，却意味着决策支持。 ➢ 商务智能在关注业务方面主要体现在加强对业务系统的智能分析，如顾客智能、供应链智能和财务智能 等，企业管理软件正从商务智能扩展至管理智能。 供应链管理智能 ➢流程分析 商务智能能够贯穿供应链的始终，对供应链管理的各个流程进行分析，以优化供应链，提高供 应链管理 率。根据供应链运营参考模型(SupplyChain OperationsReferencemodel,SCOR模型)，供应链管理 可以分为计划、供应商选择、制造、配送和退货等流程。商务智能通过分析供应链周期、供应链成本等关键 因素，选择合适的供应商，管理生产成本并改善资源与设备利用，优化产品库存管理，有 退货管理等影响 整个供应链绩 的因素，提高供应链的 率，改善资源的优化配置，降低供应链运营成本，提高顾客满意度 。 ➢决策支持 商务智能通过对供应链管理系统的运营数据进行分析，探究采购、销售过程中出现的问题；帮 助企业制定采购计划以及对采购物料的价格趋势进行分析，确定合理的采购提前期，辅助采购主管决策，找 到节约资金的方法；掌握库存情况，降低库存。也可以把握顾客的消费习惯和消费特征，预测市场动向，协 同供应链上游合适的供应商实时满足顾客的需求。 供应链管理智能 （续） ➢绩效衡量