市场调查与预测第七章习题与答案 .pdfVIP

第七章 一、概念解释 1.面谈调研法 答：面谈调研法是询问人员(即调研人员)同受访者面对面接触，通过提问和回答，来获 得市场信息资料的方法。 2.电话调研法 答：电话调研法是由调研人员以电话为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料 收集目的的一种面谈方法。 3.邮寄问卷调研法 答：邮寄问卷调研法是指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，并且附上回邮信封和 邮票，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。 4.留置问卷调研法 答：留置调研法是由调研者先将调研表或问卷当面交给被调研者。并说明答卷要求， 留给被调研者自行填写，然后由调研者定期收回的一种调研方法。 5.街头拦截调研法 答：街头拦截调研法，也称拦截面谈法或街头面谈，是由面谈员在某个特定的场所 （如 商业区、街道、公园、车站、停车场等）拦截现场适当的被面谈者进行面谈的一种调研方 法。 6.因特网调研法 答：网络调研法是指在网上针对特定的营销环境进行简单调研设计、收集一手资料和 初步分析的调研方法。 二、填空题 1 ．面谈调研法的优点有应答率较高、 真实性较强 、 准确性较强 、可以 进行深人调研 ，灵活性较强 、可以同时出示样品、图片、卡片、包装等，来激发被调研 者。 2 ．电话调研的优点有比较容易面谈到社会地位比较高的人、更容易接触到被访者 、 节省时间和调研费用 、 抽样过程简单 、 易于控制 。 3 ．邮寄问卷调研的缺点有 回收率低 、 容易产生理解差错 、 调研表的回收期长 、 难以选择具有代表性的邮寄问卷调研对象 。 4 ．留置问卷调研法的优点有可以给被调研者充分思考问题的时间、 避免面谈调研法 受调研者倾向性意见的影响 、 消除被调研者的顾虑与疑问 、 调研反馈率高。 5 ．街头拦截调研法除具有入户面谈的主要优点外，还有可以出示卡片，直观、形象， 对于复杂概念的测试比较理想 、 成本低 、 便于对面谈员进行监控。 6 ．可以提出许多不同的问题和很复杂的问题的访问调研是 面谈调研法 。 7 ．网络调研法的特点是 及时性和共享性 、 便捷性和低费用 、 交互性和充分性 、 可靠性和客观性 。 8 ．能够实现即时反馈的调研法有 面谈调研法 、 电话调研法 、 街头拦截调研法 。 三、简述题 1 ．简述面谈调研调研法的操作技巧。 答：(一)营造和睦气氛的技巧 1 ．了解被调研者，注意满足被调研者的心理需要。 2 ．面谈时间最好约定在被调研者不太忙的时段。 3 ．面谈场地最好选择在有第三者在场的场所。、 4 ．真诚关心被调研者。 5 ．与被调研者建立认同感。 6 ．发现被调研者的优点。 7 ．利用人们对才华的敬仰心理。 8 ．问题不宜过多、过杂。 （二)面谈的技巧 1 ．在调研的全过程中，面谈者要始终保持精神饱满、自信乐观。 2 ．精心设计访谈的开场白。 3 ．问话的语气、措词、方式要适合被访者的特点，如身份、地位、知识结构水平。 4 ．对于被访者的发言，应耐心、细致地领会和引导，以提高对方发言的积极性。 5.要熟练掌握各种技巧，学会采取不同的对策，策略的消除被调研者的拒答或不合作。 6. 对于开放型问题，如果被调研者说“不知道”，调研人员可以重复提问或追问。 7 ．控制调研时间。 8 ．控制调研节奏。 9 ．把握调研问题。 10 ．友好的结束面谈。 （三）面谈员要注意带好所需要的各种材料 ①面谈对象资料。包括被访者的人数、