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产后恢复中心月子会所店面管理产后恢复中心服务流程 一、电话咨询流程 1、准备好记录本、笔。 2、电话响起三声内必须接。 3、接到电话先说“您好， 某某产后恢复中心，请问有什么可帮您？” 4、询问顾客要咨询的内容“请问您想咨询哪方面？” 5、给顾客介绍特色内容“我们主要针对产后的恢复，包括心理、身体素质和外形，请问您想了解哪方面？” 6、询问顾客基本情况“请问您多大了？生宝宝多久了？是剖腹产还是顺产？” 7、必须问的问题“请问您的电话是多少？我好请我们产后恢复专家为你咨询”。 8、预约到访时间“您是准备下午来？还是明天上午？主要是专家是一对一服务，必须要预约，我们的产后恢复特别专业，须要专家对你进行检测后，才能决定方案”。 9、约上门的技巧“我建议您一定要来看看，因为这对你身体本来就有好处，我们会先由专 业人员跟你沟通，再检测，再提出方案的”。 10、针对顾客叙述的情况做出判断：“你现在的脂肪主要是堆积在腰腹上的吧”。 二、电话咨询的忌讳 1、不要在电话里报价格（如果顾客一定要问，你可以回答“我们平均价格4000至5000元。”）。 2、不要在电话里给顾客讲太多，一定邀请到现场来看。 3、不要在电话里对顾客下评论（比如，您这个一定好，或一定不行）。 4、冲动型 三、电话咨询的内容 （1）减肥必问问题： 小姐，请问你生了宝宝多久了？ 剖腹产还是顺产呢？ 您的身高体重是多少？ 生宝宝之前的体重？ 宝宝生下来多重？ 请问您的脂肪主要集中在那些部位呢？松不松？大腿有没有橘皮组织？ 平时的饮食习惯？一日三餐均不均衡，是偏油腻呢还是偏清淡？还是荤素搭配得很好！ A、油腻：并不一定吃的很油腻就是补，太油腻了反而会给你的脾胃造成一定的压力，让它 们运作缓慢，所以您现在可能并不仅仅是外在的肥胖问题了，所以呢我建议您过来由我亲自帮你看一下，然后再制定相应的改善方式和疗程。 B、清淡:那按常理来说的话您的体重应该呈持续的下降，但是你……那说明你身体内在的激素分泌有点失衡了，造成了你的代谢缓慢，也就是体重一直不恢复的原因，所以呢你必须要过来，我亲自帮你检查一下。 荤素搭配得当，那么久请问您的大便规不规律，颜色正不正常，胃肠蠕动不好。衰老速度比常人加快，容易长斑长痘。 （2）胸部必问问题： 1、生了多久？还在喂奶吗？ 2、您的胸部是什么情况呢？下垂呢？外扩呢？有没有弹性？ 3、摸起有没有硬块？ 4、有没有长副乳？解释并提建议。 5、两边是不是一样的？ 6、本身胸部大不大？胸部下垂分两种情况，一种是下垂，另一种已经纤维断裂了。 （3）妊娠纹必问问题 生了宝宝多久了？ 妊娠纹颜色是暗红色、粉红色、紫红色、银白色？从刚生完到现在颜色有没有变化是变淡了还是变深了？如果变深了是不是平时吃的酱油或者醋这种经过加工的黑色食物比较多？ 是呈条纹状分布还是呈网状分布？横条还是竖条？是西瓜皮还是鱼鳞状？ 解释妊娠纹形成的原因，从而告知我们做妊娠纹的原理。 分析真皮层断裂和表皮层断裂。 （4）、疤痕必问问题 生完宝宝多久了？ 横切的还是竖切的？ 去医院复查了吗？医生怎么说的？ 摸起来感觉硬不硬？颜色深不深？ 有没有发痒发痛的感觉？ （先问她的基本情况以后在提出） （5）、电话咨询问答： 到底是用什么方法做的？我打电话来就是想知道是怎么做的，你给我说个大概嘛！ 我们主要是仪器加手法，但是，因为现在我没有看到你的具体情况，你知道引起（肥胖、妊娠纹、胸）是有很多种因数的，我现在不知道你是因为什么原因引起的这些问题，我们针对不同的情况采取的治疗方式也不一样，因此的话就必须得你过来，由我亲自帮你看一下了才能给你确定，要为你制定一个适合你的疗程，这样才会最有效。 2、那你们节食吗？ 你觉得节食对于一个母亲来说健康吗？合适吗？本来女性生完宝宝以后饮食就是一个很重要的方面，如果我们还要求你节食的话那我们根本就算不上是一个专业的产后机构了。再说了健康的减肥是不需要节食的，我们的营养师只会在你减肥期间给你的提供一些健康的饮食建议，在你减肥期间改善你的不良饮食习惯，使你在减肥期间营养均衡，精力更充沛，皮肤更红润，做一个健康漂亮的妈妈。 3、那你们的减肥能保证不反弹吗？承不承诺 小姐，您知道我们是一个开放式的减肥，里面有很多不定的因素，每个人的体质也不一样，我们在减肥期间就已经让你身体达到一个良好的代谢平衡状态，只要在减肥后养成良好的生活习惯和均衡的饮食习惯就不会发胖。我们减的是你体内多余的脂肪，脂肪是不会在短期内迅速生成膨胀的。再说了，我现在没有看到你的具体情况，也不可能给你承诺什么啊，只有你到现场来了，我才能给你说我能够帮你达到哪种效果。 4、不用留了，时间也不用定