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产后恢复中心月子会所店面管理市场部的培训及反馈 一、培训内容 1、组织有效的培训-有效果比有道理更重要 除了对公司培训部培训计划的有效落实和促销部促销活动的培训外，有效的培训内容的来源有：根据上述所提到的回访，沟通的结果以及销售情况来制定培训容。 例如： “顾客做疗程后效果不明显怎么办”。 “对订金久欠不返回的顾客怎么回访”。 2、怎样将培训落实下去 (1)、晨会培训； 。 （2)、集中培训； (3)、组织讨论，集思广义： (4)、问卷式培训；通过问问题来培训对专业知识的运用。将培训资料进行实 战讲解，教会产后顾问如何运用资料为销售服务 (5)家庭作业。 3、如果检查效果及反馈 (1)、晨会；参加晨会检查； （2)、抽查：电话抽查或下店现场随机抽查。 (3)、考试(书面)；评卷就是再培训； (4)、沟通：了解产后顾问对培训的感觉：是否昕懂，会不会运用。看业绩报 表抽查。 在培训中要坚持管理人员——骨干人员——产后顾问——调理师的层层推进。 二、通过会议取得成功 1、我们可以组织的会议类型： (1)定期例会： 如旬会、周会，时间可以据各分公司情况而定。每月中心店长会： (2)各分公司据情况而定的临时会议： 各分公司据情况而定的临时会议： 例如：产后顾问会议、代理中心店长会议或是新项目推广会、甜心卡推广会 等，中心店长交流会等。 (3)员工大会： 例如：演讲比赛、知识抢答赛、表彰大会等。 2、组织会议中 (1)建立大家交流的平台，主要是大家的参与： (2)有讨论：如对产品卖点的讨论，促销活动实施的讨论；培训计划怎样落实 有效的讨论。 (3)有不同的人组织会议中议题，做好个人辅导给予表现机会； (4)有业绩分析：所有的工作为销售服务，好与不好，只有用数据来说明，目 标明确。 三、分析报表 公司报表 （一）、业绩旬报表、月报表 旬报表是以旬为单位对各中心业绩的记录，十天一次，逢“l”汇总； 月报表是以月为单位对各中心业绩的汇总。 l、怎样分析旬报表、月报表? 分析实际上就是在观察报表上数据的变化。 （1）、对售前关注的数据：人数上升，及时找到成功方法进行推广。 人数：影响售前人数的因素： A、客观：季节、天气(如下大雨)、环境(地理位置局限)、政府行为(不准发 卡)、竞争； B、主观：因客观因素而影响到市场人员心态、市场人员状态、人员配置、与 中心内的协调、前台接待、市场人员之间的配合与团结。 在分析时关注售前人数的稳定性： 一如有下滑时，代表什么?工作有问题了，怎么做? 下中心去找失败原因，找到造成下滑因素，并及时解决。 售前人数上升时我们更需要成功的方法，所以当发现中心内售前人数有上升时应及时到中心内了解她们的方法，及时推广 A、人员配置合理：并不是人流量大就多配市场人员，而是各负其责，各把 一关，提高其工作独立性； B、避免打堆聊天，不相互影响情绪； c、末位调动制，增加市场人员压力； D、市场人员团结协作，制造了相关的规定。(如当一个市场人员去讲了之后， 另一个市场人员不允许同时讲，只有当前者放弃后，方可去讲，可以帮忙，但不分业绩。) (2)售前人均成交额：反映出中心内产后顾问的服务水准，中心内对顾客的重视。注重各中心之间的比较。这可以避开各中心地理位置的差别，找到各中心之间真正的差距，有些中心从绝对值来看遥遥领先，而核算人均成交额却能发现中心内存在的问题；业绩高是因为人数多，而对于每位顾客的潜力挖掘却是不够的，这就是问题? (3)售前金额(绝对值的稳定性)：要提高人均成交金额，必须提高售前金额，我们同样 应关注售前金额的稳定性。 例：XX中心：在一个社区商业圈，因各方面客流量在减少，而在客流量减少的时候罗马店的售前业绩一直还是较为稳定的。原来罗马店实行加班制，可以这样说：本是7点下班而每天不到9点下不了班!正因为这种对业绩负责的认真态度，保证了金额的稳定，我们中心店长说：怎么办嘛，看着业绩下滑我着急呀，忙一点只要有业绩我就踏实了!当然公司不是说一定