保洁服务规范(含客房管理方案).docx

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2023-09-07 发布于广东
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保洁服务规范(含客房管理方案).docx

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1 保洁效劳标准〔含客房治理方案〕 1、行为标准态度 — 微笑效劳工作时间必需面带微笑。要保持友好合作的态度，用你期望别人对待你的态度去对待别人，这样可以削减工作中的困难。切勿说“这不是我的事”，或者说“不知道”。对同事和客人，娴熟主动地地使用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语始终保持友好微笑，表情自然、亲切、庄重。无论对同事还是客人要讲一般话，说话时语气要亲切，声音适中，严禁大声叫嚷、不理睬客人或打断客人说话。 2、操作标准办公室清洁程序、收纸篓垃圾，擦干净内外。、清扫办公室内地面〔包括角落〕。、用湿抹布将橱柜外表、窗台及框、踢脚边。、椅子