售后服务部值班加班管理办法.doc

售后服务部值班/加班管理办法 一、目的 为区分值班与加班的区别，进一步规范售后服务部值班与加班，特制定此说明，望全体员工遵照执行。 二、范围 市信息技术有限公司全体员工。 值班 定义 在公休日、法定休假日非工作时间，为处理突发事件、处理紧急事务等原因，需要员工留守办事处接听电话，并负责对突发事件进行解决的定义为值班。 2、职责与权限 职责： 值班人员必须保持电话通畅，并对突发事件进行处理，对无法处理的，必须紧急联络主管或区域经理等相关负责人，确保事件的解决。 权限： 办事处必须轮流安排人员值班，且需控制值班留守人员数量，保障员工休息权利。名额限制：需综合考虑人员、区域、设备等情况，确因工作需要(如：分布区域、设备数量等因素)须增多人手时，应经区域经理/项目经理审核通过后报部门经理核准。 加班 定义 在标准工作时间以外，为完成生产任务，在规定的工作时间内继续完成可预知的固定工作。 2、加班与值班的区别 （1）值班和加班虽然都需要在法定时间外承担责任，但值班的工作内容具有未知性，均为突发状况处理，要根据实际发生的情况进行处理，而加班属于生产经营的需要，由劳动者继续完成的工作任务，工作内容清晰确定，工作时间、工作量固定。 （2）值班时间内，员工可能没有工作任务，而加班时间内，员工有连续的工作任务。 （3）值班没有时间规定，值班费由公司进行规范，而加班按规定每日不得超过一小时，特殊原因每月不得超过36小时，加班费按国家规定支付相关费用。 五、值班工作流程 （一）值班费计算原则 按国家公布放假的时间计算值班天数。 员工值班期间不论是否处理工作，只要登记备案，并确保值班当天在岗，需可按天计算值班费用。 法定节日的值班费用计算标准： 公休日，值班费为50元/天/人； 法定节假日，值班费为100元/天/人； （二）值班人员备案流程 办事处负责人根据公司发布的节假日通知，在节前20天将值班人员名单提交至区域经理/项目经理，抄送区域行政秘书。 区域行政秘书在节前17天将区域经理/项目经理审核无误后的值班人员名单汇总并发送售后秘书。（值班汇总表） 如办事处值班人员名单有异动，负责人需在节后一周内将变动信息上报区域经理/项目经理，抄送区域行政秘书，经区域经理/项目经理核实后提交总部部门秘书。如因个人原因未按时提交异动信息，导致未计算值班费用，一切责任自行承担。 （三）《办事处值班通知》由办事处主管或办事处负责人负责通知银行客户。 （四）说明事项 国家法定节假日一律按照节假日值班流程申请值班人员备案。 未经公司备案的人员若假期参与值班，需提前向区域经理申请并得到区域经理同意，方能计算值班费用。 六、加班工作流程 （一）加班人员备案流程 1、若因生产经营需要，确需安排人员加班的，由部门经理提前一周写明理由及需安排加班的人员名单，加班时间等信息，报公司人力资源行政部审批，经人资行政部经理审批通过的允许加班，并按国家规定计算加班费用。 （二）加班费计算原则 1、在日标准工作时间以外延长工作时间的，应按照不低于小时工资基数的150%支付加班工资； 2、在休息日工作的，应当安排其同等时间的补休，不能安排补休的，按照不低于日或者小时工资基数的200%支付加班工资； 3、在法定节假日工作的，应当按照不低于日或者小时工资基数的300%支付加班工资。 七、附则 本管理办法自2014年11月1日生效并实施。 售后服务部对本管理办法享有解释权及未尽事宜补充权。 八、附件 1、附件一：值班汇总表 2、附件三：办事处值班表通知单