护理员个人工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 护理员个人工作总结 护理员个人工作总结 第一篇 在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和职责!天使不好当，这或许是全部护士工的心声!护士工作又苦又累，仅有投入其中才能对护士工作有深深体会!  一、全年各项护理工作量及工作达标状况  1、工作量：急诊人次。参与抢救人次。协作急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率  二、加强护理人员服务意识，带给优质服务  1、强化服务理念  全科护士参与医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和商量，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互坚信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99。1%。  2、以人为本，充分满足病人的就诊需求  不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，带给纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，准时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，削减候诊