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《前厅服务与管理》 答案
项目九 前厅沟通与突发事件处理
一、回顾与思考
1．预订处、接待处、收银处三者之间沟通协调的主要内容有哪些？
（1）预订处与接待处沟通：预订处主要负责的是客人的预订信息处理，将客人的预订信息及时通知接待处，以便接待处提前做好接待准备工作。接待处也应将直接到前台预订的客人的预订信息及时告知预订处，请预订处做好预订记录。
（2）接待处与收银处的沟通：接待处应将客人的入住登记信息及相关账单交至收银处，以便收银处为客人开立账户、累计客账。在客人结账离店时，收银处要将客人的结账情况及时告知接待处，以便接待处更改房态、做好再次出租客房的准备。
（3）收银处与预订处的沟通：收银处
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