TQM概说人力资源质量管理.pdfVIP

一、 TQM概说 （一）品质运动阶段 (1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与 分级以获得品质、『品质由检验得之』。 (1930s)统计品管年代 由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品 质问题，『品质由管制得之』。 (1950s) 品保年代 采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制造 得之』。 （1980 ）策略品质管理年代 S 由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规划、 目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质，成为 企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。 （1990 ）品质创造年代 S 由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、 与人人学习，以创造高附加价值品质，『品质由创造 得之』。 （2000s）速度与信息年代 组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客 须要，以创造竞争优势。『品质由快速者得之』。 品质 (开始 检验 统计品管 品保 策略品质管理 年代) (1800s) (1930s) (1950s) （19