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lib20环境下的图书馆参考咨询服务模式研究 1 在lib2.0环境下，图书馆数字参考和咨询的特点 1.1 读者需求的变化 基于用户的中心是web2的重要概念，基于读者的中心是图书馆服务的重要概念。陈江纳赞图书馆的五个主要规则围绕读者而写。以读者为中心是图书馆人的一种追求,在Web2.0网络环境下,读者的需求发生变化,读者有了参与、创造的需求。所以2.0下的数字参考咨询服务流程必须以用户需求为出发点, 发挥用户的主体地位, 关注每个用户的需求、注重用户的贡献与交流。 1.2 实时同时异构的合作咨询方案 Lib2.0的环境下,图书馆参考咨询工作除了传统的电话咨询、传真/电话咨询、邮件/表单咨询、到馆咨询、流动咨询、FAQ、公告版(BBS)外,更强调实时同步和合作咨询,如网络聊天咨询、即时讯息咨询、语音电话/视频会议咨询、短消息咨询、QuestionPoint全球合作咨询等。 1.3 环境下的数字参考咨询服务 利用电子邮件开展服务是国内外图书馆最早开展的一项网上咨询服务,随着网络的发展,相继出现手机、短信、网络表单、网页展示、视频、Chat、BBS等手段,这些手段组成1.0环境下的数字参考咨询服务。在2.0环境下,Blog、Wiki、IM、RSS等新技术和手段具有很大的优越性,将会得到普及应用,如QuestionPoint即将推出Chat和IM手段结合的界面提供服务。采用Wiki技术