如何与营业员做好有效沟通互动.pptxVIP

*1如何与营业员做好单有击此效处沟编通辑母互版动标题样式单击此处编辑母版副标题样式·主讲人：胡坤元 *1何谓沟通单·沟击通此的定处义编辑母版标题样式·沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、讯息的过程，它是人单我击之此间处的编意辑见母交版流副；标透题过样讯式息的有效交流，以增进彼此的了解，谋求协调、促进共同目标的达成。 （1）“沟通”的描述A、沟通就是讲话，这句话不完全对B、沟通是“言行合一“C、沟通情景·传递者· 反馈过滤··接受者 1、沟通的对待方式以关怀的口吻、关心的态度再加开阔的心胸来善待。正所谓：“寸有所长，尺有所短”应正确客观评价自己和他人的优缺点。 （2）有效沟通互动有效的沟通方式A、倾听---认真聆听Ｂ、核对---“你的意见是”句式核对你的理解C、接纳---用眼睛看，用耳朵听，用头脑想D、婉拒---用坦诚加礼貌的语音说“不”E、表达---用准确具体的语言表达你内心意思F、体态语音---用身体语音传达你的真实意思 上对下有七大要领·1、多说小话，少说大话·2、不急着说，先听听看·3、不说短长，免伤和气·4、广开言路，接纳意见·5、部属有错，私下规劝·6、态度和蔼，语气亲切·7、若有过火，事后熄灭 （3）有效沟通预备·诚恳与良好的聆听能力，专心、专注的态度·良好的反应与真实的印象，情态恰到好处的承接·开明的思想和有耐性·明白清晰的理解加目光接触，善意、诚恳与随时接纳的