《配送中心运营管理实务》475-8（邓国香）习题答案.docxVIP

项目一 配送中心概述 1．单项选择题 （1）C （2）B （3）D （4）C （5）B 2．多项选择题 （1）ABCD （2）AC 3．判断题 （1）√ （2）√ （3）× （4）× 4．简答题 （1）配送中心是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。配送中心应基本符合以下要求：① 主要为特定客户或末端客户服务；② 配送功能健全；③ 辐射范围小；④ 能提供多品种、小批量、多批次的服务。 （2）配送中心具有以下作用：调解市场供需平衡，合理高效组织储运，实现物流的系统化和专业化，促进地区经济增长。 （3）不设储存库的配送中心的作业流程为：订单处理→进货→拣货→暂存→配货→送货。 项目二 配送中心规划与设计 1．单项选择题 （1）B （2）C 2．多项选择题 （1）ABD （2）ABCD （3）BCD 3．判断题 （1）√ （2）× （3）√ （4）√ （5）× 4．简答题 （1）企业在规划与设计配送中心时，必须遵循以下几项原则：系统性原则、经济性原则、现实性原则、发展性原则和先进性原则。 （2）配送中心内部布局的流程如下：① 货物数量分析；② 物流分析；③ 设施关联性分析；④ 确定设施面积。（提示：简要说明各步骤的主要内容。） 项目三 订单处理、进货和储存作业管理 1．单项选择题 （1）C （2）C （3）A （4）A （5）C （6）D 2．多项选择题 （1）ABCD （2）ABD （3）ABCD （4）ABCD （5）ABCD （6）ABD 3．判断题 （1）√ （2）√ （3）× （4）× （5）√ （6）√ 4．简答题 （1）在日常作业中，配送中心会收到的订单类型和每种订单的处理方式如下表所示。 订单类型 处理方式 一般交易订单 接单后，将订单信息输入订单处理系统，按正常的订单处理流程处理，待信息处理完毕后进行拣货、配货、送货等作业 现销式交易订单 由于输入订单信息前已经将货物交给了客户，因此只需记录交易信息，以便收取应收款项 间接交易订单 接单后，将客户的订单信息传给供应商，由供应商将货物配送给客户 合约式交易订单 在送货日期之前，将订单信息输入订单处理系统进行处理，以便按时将货物送至客户；或者在合约签订之后便在系统中输入订单信息并设定各批次的送货日期，以便系统在约定的送货日期自动生成订单资料 寄库式交易订单 当客户要求配送寄库货物时，应核查客户是否有此项寄库货物。若有，则安排发货，并扣除相应的寄库量 （2）按批次分配存货时，订单处理人员可采用的订单分批方法如下表所示。 订单分批方法 作业要求 按接单的时间顺序划分 将接单时间划分成几个时段，然后按顺序将订单分成几个批次处理 按配送区域或路径划分 将同一配送区域内或同一路径上的订单汇总后一起处理 按流通加工需求划分 将需要进行流通加工的订单或有相同流通加工需求的客户的订单汇总后一起处理 按车辆需求划分 将需要同种特殊配送车辆（如低温车、冷冻车、冷藏车等）的客户的订单汇总后一起处理 （3）破损分为两种情况：一种是货物本身破损，这会影响其价值或使用价值，甚至导致货物报废；另一种是货物的包装破损。若破损责任在货主单位或承运单位，接运员应做好记录，以此作为向责任方索赔的依据。若破损由接运过程中的装卸不当等原因造成，接运员签收时应写明原因和破损数量，然后报上级主管处理。 （4）货物验收中常见的异常情况及其处理方法如下表所示。 异常情况 处理方法 证件不全 验收员应及时向货主单位索要所缺证件，并将到库货物堆放在待检区，待证件齐全后再对货物进行检验 单证不符 验收员应及时通知货主单位，待货主单位提出合理的处理意见后，按该意见进行处理。在处理意见出来之前，验收员不得擅自处理该批货物 数量不符 短缺数量在允许的磅差范围内 验收员可按原数入库 短缺数量超出了允许的磅差范围 验收员应核对、查实，做好验收记录并填写磅码单，然后由主管部门与货主单位交涉处理 实收数量多于应收数量 由主管部门向货主单位退回多余货物或补付相应货款 质量不符 验收员应及时通知采购部门，并协助采购部门办理退货或换货事宜，或者征得货主单位同意后，在不影响使用的情况下以低价收货 货物未按时到库 验收员应及时向主管部门反映，以便主管部门及时与货主单位沟通 货物入库前已残损 货物残损情况在货运记录范围内 验收员按实际验收情况填写入库验收记录表 货物残损情况在货运记录范围之外或无货运记录 验收员应查明原因并做好验收记录，然后由主管部门与货主单位交涉处理 （5）作业人员对货物进行编码时，应遵循的原则如下： ① 唯一性。每种货物只能有一个编码，每个编码只能表示一种货物。 ② 可扩性。应留有足够的备用码，当需要增加新类目时，不用破坏该编码体系。 ③ 简明性。编码要简