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一家成功医院的经营模式和经营经验曝光 　医院营销筹划规划根据医院拟定的年度经营筹划，医院营销筹划工作总的思路是 :找 准营销部职能定 ,建立规范的运作流程,致力于不断创新,建立适合医院管理与发展的医疗 服务营销模式。 ﻫ 一、根据医院实际,找准营销部职能定 ,充足发挥营销部应有的作用。 医院营销筹划部在医院整个职能系统中应当充当一种什么角色,如何定位，这对于营销 部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是:战略规划、市场 拓展、品牌推广、客户管理、科室指引、服务培训。 ﻫ 　其重要任务是 : ﻫ 战略规划：充足运用多种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略 角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供根据,做好医院领导的参谋 和助手。 ﻫ 　市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,增长医院客户量,提高 客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌,广 泛开展医疗技术项目合伙或其他有关项目的合伙，提高医院市场占有率。 ﻫ 品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合,充足运用多种传播媒介、健康讲座、义诊、 举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会 名誉和品牌形象。客户管理：建立重点客户档案(涉及团队与个人),做好各项跟踪服务与信 息反馈工作。运用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特别是要加强 大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。抓好客户服务中心的管 理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指引全院临床科 室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三 个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医 疗服务各环节的满意度。 ﻫ 科室指引:常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活 动进行指引，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等待 时间等。服务培训：做好医护人员和其她人员的营销培训,配合有关业务部门做好服务技能 培训，指引科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。 　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范畴和有关制度,此后营销科将按照职责范 畴规定，规范化地开展营销工作。 ﻫ 二、 对我市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查理解,理解同行和 竞争对手的服务战略与战术.　营销部人员要对我市二级以上医院的营销与客户服务状况进 行情报收集,理解同行和竞争对手的服务战略与战术。 ﻫ 对照我们的运作措施，与所理解到的状况进行对比分析,积极吸取兄弟医院的好做法好 经验,不断改善我们的工作。在全面调查理解的基本上,要写出调查报告呈交院领导,并在合 适的范畴内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查理解，二季度对市 内大型医院调查理解,三季度有选择的对市内其他医院进行调查理解，四季度做出总结报告。 三、 运用整合营销手段，加大品牌推广力度,不断提高医院的出名度与美誉度。整合营 销是指对多种可以运用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果。我们要采用有效措施 加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院出名度的同步来提高医院的美誉度。 具体要做好如下几项工作： 1、做好医院网页、院报、多种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众理解 医院，结识医院。 2、积极积极的与有关医学和医院管理学术团队、学术杂志建立广泛的联系，在行业内 的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章,尽量多地运用多种机会简介医院的技术、管理、 改革与发展状况。 3、积极积极地参与多种学术活动,在不给医院增长经济承当的状况下,主办或者协办有 关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。 ﻫ 4、按照医院 “明确优势项目,打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科 和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几种出名科室和出名专业。 ﻫ 5、引导专家结识扩大自身出名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密 配合，增长我院专家在多种公开场合的露面机会，尽量发明条件让她们成为不同层次学术团 队的专业委员,本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能 做到提到某个专家的名字就懂得了我们医院，或者提到了我们医院就能懂得某个专家的名字, 那正阐