《网店客服》(晏小庆)091-5 课程标准.docxVIP

《网店客服》课程标准 【课程名称】网店客服 【课程编码】 【课程类别】专业必修课 【适用专业】电子商务、网络营销等专业 【授课单位】 【总 学 时】48 【编写执笔人】 【编写日期】 1．课程定位和课程设计 1.1 课程性质与作用 该课程是电子商务、网络营销等专业的核心课程，同时也是电子商务、网络营销等专业的一门面向“网店客服”职业岗位（群）的课程。通过本课程的讲解、演练与实践，促进学生更好地掌握网店客服的基本理论，提高网店客服人员的实际运用和操作能力。该课程旨在培养专业的网店客服人员，详细介绍有关网店客服的工作流程、工作内容和相关的工作技巧等内容，使其快速、有效地提升岗位技能，并最终提高店铺销量。 1.2 课程设计思路 本书立足于网店客服人员在工作中实际遇到的困难，从客服人员的态度、话术以及解决问题的思路等各个细节进行了讲解，课程内容均采用“任务情景+知识讲解+任务实施+任务评价”的授课方法，全面提高作为一名网店客服人员的工作能力。 1．遵循职业性。《网店客服》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高网店客服人员的服务意识，掌握高超的客户服务技能，同时培养学生在客服岗位上树立先进的客户服务理念。 2．坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学