职场沟通技巧PPT团队内部协作与沟通PPT课件（带内容）.pptx

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. 职场培训商务培训/工作汇报/企业培训职场沟通技巧汇报：XXX部门：市场部WORK REPORT -01-沟通的重要性CONTNENTS目录-02-什么是有效沟通-03-不同人际风格的沟通技巧-04-上下级、同级之间的沟通过技巧-05-团队内部协作与沟通 BUSINESS-01-沟通的重要性Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since 沟通的重要性秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？ 沟通的重要性一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。 沟通的重要性沟通三大要素信息、思想和情感说话≠沟通沟通≠说话共同协议哪个更容易沟通一个明确的目标注意结束语的运用 沟通的重要性如何确定沟通目标01我希望让对方了解什么？02我希望让对方记住什么？03我希望对方有什么感觉？04我希望对方做些什么？ 沟通的重要性沟通的种类书面 口头语言体态 类语言非语言 沟通的重要性沟通的过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈 BUSINESS-02-什么是有效沟通Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since 什么是有效沟通有效沟通三环节发送接收反馈 5H1W原则WHYWHOWHEREWHATWHENHOW为什么要发送信息明确发送信息的目的谁该接受信息先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息地点是否合适/不被干扰确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言何时发送信息时间是否恰当/考虑接受者的情绪决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函什么是有效沟通有效的沟通技巧 倾听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听（同理心聆听）聆听小游戏：你在认真聆听吗？什么是有效沟通倾听技巧 听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思。聆听全部信息积极地回应首先寻求理解他人，然后再被他人理解理解真意（眼耳心并用）学会发问0103020405什么是有效沟通有效沟通的三个环节 会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议是如何结束的？什么是有效沟通提问技巧封闭式提问开放式提问 就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。01 表示已经收到信息02 确认信息03 给予激励和赞许04 给予修正性意见什么是有效沟通有效的信息反馈技巧 针对对方的需求具体、明确正面、具有建设性给予修正性意见将问题集中在对方可以改变的方面什么是有效沟通有效的信息反馈技巧 -03-不同人际风格沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?； 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；??话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； 不喜欢杂乱无章的沟通方式；注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；同分析型的人在说话过程中，要多列举一些