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艾芳汀淘宝平时营运管理制度
一.平时工作
现有人员职责：
黄乔：定制营销方案及销售业绩，开辟各样营销渠道，产品文案整理，活动策划，淘宝页面规划，售后评论办理，对业绩进行查核，平时绩效查核
史文龙：淘宝后台，数据剖析统计，活动申报，活动履行，活动页面初审，校正，平时推行保护
汪莎：负责淘宝页面设计，淘宝上传，策划文案校正
刘芬：负责售前咨询，售后咨询，订单查问，平时销售报表统计，活动初审
大哥：后台快递单打印，产品配货发货，快递货源追踪及查对，财务薪资核算
报告计划进度：
销售每个月做一次销售报表，每周写一次周工作计划及任务
技术主管及每个月做一月报表，每周写一次工作计划及任务
财务经理每个月统计一次销售表，库存统计，针对活动做一次活动财务报表总结
总经理每个月定制一次月销售计划及工作安排，每周总结一次周工作总结
二.平台操作
淘宝装饰，活动页面初审，活动改价钱，代码上传史文龙负责
宝贝标题，宝贝上传，产品摄影，图文编写排版，活动页面设计，汪莎负责流程：申请活动要求实时说明，活动经过申报，打印出来审查并署名
处分：错别字，图文错误，初审，校正，未发现并上线技术部每人处分：
100元/次
三.活动审批
活动文案策划总经理全权负责，技术主管，设计，销售辅助达成
美工负责活动文案校正及活动页面设计
流程：申报（史文龙）－审批(黄乔)－初审（刘芬）－图文设计（汪莎）－校正（史文龙）－定稿（黄乔）
处分：活动中不得有任何图文错误，一旦发现，未署名上线，连带处罚
总经理：500元/次主管：300元/次销售：100元/次美编：100元/次
四.售前售后(刘芬)
售前售后不得带情绪做事，在受理客户咨询、投诉时、一定严格履行规范的服务用语，态度平和、和蔼、热忱办理客户咨询或投诉，不得谩骂客户，一经发现严惩
一定第一时间将用户中差评信息反应给总经理负责评论办理，以上信息一定做到实时反应
客户下单后一定告诉客户当面先验货再签收，代签未验货不予办理，出现的问题由客户自行担当！处分：100元/次
五.评论办理(黄乔)
淘宝评论办理暂由总经理负责办理，办理方式由以下门路：
第一时间与客户获得联系，交流交流深造友善磋商，并办理好评
遇要求赔偿的才能改评论的客户，针对小金额（50元之内）能够考虑磋商赔偿，申请退款办理
歹意客户，磋商不可直接投诉致淘宝，并拉黑，申请淘宝冻结支付宝帐号，实时旺旺
1.淘宝后台打印快递单不得漏打重打!一经发现严惩（罚：100元/单）
六.发货管理(大哥.二哥)
发货一定先付款再发货，产品已经发出致使，漏发多发，快递单与产品数目一定对上号，少发严惩不贷
客户当面签收验货产品包装损坏问题，一定第一时间与物流企业进行交流磋商解决怎样赔偿问题
一定在快递上备注：先验货再签收，敦促与快递企业交流
处分：多发少发漏发错发，快递费，产品费由：发货人担当（同时罚：
100元/单）
发货人员自己打包致使产品损坏，客户损失由发货人担当（同时罚：
100元/单）
全体职工署名：
奏效时间：
2011-08-10
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