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测试组工作流程和规范 目录 1 DT CQT 2 B C D E F G 3 ADT BCQT C DRCU E 4 DT DT 1、城区、骨干道DT测试 2、测试问题点剖析、跟进办理 3、通讯保障工作及暂时任务 RCU问题点办理 1、RCU问题点剖析 2、RCU工单答复 3、RCU问题点复测、跟进办理 TA问题点办理 1、TA问题点剖析 2、TA工单答复 3、TA问题点复测、跟进办理 MTR问题点办理 1、MTR问题点剖析 2、MTR问题点答复 3、MTR问题点复测、跟进办理 机场高速专项优化 1、机场高速测试 2、机场高速专项优化 平时DT投诉 1、网络监察热线及领导投诉道路问题的办理 2、投诉工单答复 3、投诉问题点剖析、跟进办理 CQT组： 1、CQT点语音、数据业务测试、城区重要干道EDGE_DT测试及问题办理 2、各项通讯保障工作及暂时任务 3、第三方企业测试的GPRS/EDGE问题点办理 4、机场入关测试（挪动与联通的Attach及pdp对照测试） 5、GPRS精选小区优化剖析报告 二、测试组工作重要注意事项 A、问题办理时限 RCU工单、道路投诉工单都有对应办理时限，有关办理人应掌握好办理问 题的时间，提升办理效率，做到办理问题点办理实时有效。 B、问题点汇总及跟进办理 测试人员应准时对各样测试问题点进行汇总，并实时跟进其办理方案，特别是有提单的，必定要对提单按期查察其进度，保证在第一时间进行调整方案的复测，并针对复测结果进行调整成效剖析。如问题仍旧存在，应进一步跟进办理，并升级问题。 C、重复问题点的办理 重复出现的问题点办理须参照以前的办理状况，将同地区出现的问题进行综合剖析，进一步确认问题的症结，便于对问题进行更为全面的办理。关于此类一段时间内重复出现多次的问题地区，应把问题上报给测试组长，对问题进行升级办理。 D、平时测试及问题办理 平时测试过程中，关于现场发现的问题点，综合剖析其无线环境和地理环境后，可试试调整小区，但进行小区参数需与BSC人员联系进行调整。E、参数调整利害衡量 小区参数调整时涉及到要点道路、重要场所的，需衡量其调整时间、参数调整大小的利害，在解决问题的同时，尽量减小调整带来的负面影响。F、测试礼仪和形象保护 重要场所例行或保障测试时，特别是住所小区、单位、厂区、写字楼等场所，应先和有关物业管理做好交流工作，防止招来不用要的麻烦，同时保护企业形象。 G、项目内各小组之间及项目与局方接口人之间的交流 平时测试与问题办理时，要做好项目内各小组之间，以及项目组与局方有关接口人的交流工作，尽量让工作做到有的放矢，防止造成资源浪费或因交流工作不到位、不实时造成的其余负面影响。 三、测试组工作流程 A、DT测试流程图 B、CQT点测试流程图 C、道路有关投诉办理流程图 D、RCU、TA等问题点答复流程图，以RCU问题答复为例； E、测试组提单流程图 四、备注 附件一：测试详细要乞降规范参照 1、CQT测试 1、测试时间安排在周一至周五的8:00—18:00； 测试时间2、剖析全网各小区全天话务量，统计出各小区的忙时，在 忙时和非忙时均对各个重要场所进行CQT测试。 1、各个CQT测试点的拨打时长在随机序列中抽取，切近用 户的行为； 测试次数和时长 2、拨打次数依据人流量状况而定，人流量大的地区，拨打 次数多，人流量较小的地区，拨打次较少。 1、充分考虑用户在测试场所内拨打电话时所处地点的全部 可能性，测试范围不只是限制公共地区，还需对用户所在办 公、住所区等个人空间的信号测试； 2、商业购物中心需对各楼层的商店、商场、客梯、歇息区、 商场进出口、物件存放处等地区进行测试； 3、写字楼需对走道、电梯、大堂、用户个人办公空间、公 司会客室、办公桌台行进行全面测试； 测试地点选用 4、旅行景色区需对主要景点、景点间道路、进出口、售票 口、住宿用膳处、泊车场等场所的信号覆盖和信号质量进行 全面的测试； 5、住所区内需对小区内的主要道路、楼梯间、电梯间、住 户单元房内、会所、售楼部进行全面的测试； 6、酒店旅馆需对酒店大堂、电梯间、走道、客房、包配房 等地区进行全面的测试。 1、采纳大部分用户的立放耳边接听方式； 2、采纳耳塞和直接立放耳边接听方式； 手机摆放地点 3、模拟用户行为，被叫手机可放于口袋中、手提包中，响 铃后代工接听。 1、检查重要场所的客用电梯内信号覆盖能否优秀时，应在 电梯门前和电梯内起呼，通话状态进出电梯测试，检查电梯 门封闭前后、进出电梯及电梯起落过程通话能否正常； 测试方式 2、地下泊车场、建筑物基层进出处进行测试，在进出口内 外起呼，通话状态下进出进出口的通话能否正常； 3、采纳软件测试和人为主观感觉、语音评估相联合方式。 4、测试点可能存在多个路径可抵达，将多路径抵达测试点 状